Качество продукции как показатель деятельности предприятия icon

Качество продукции как показатель деятельности предприятия



НазваниеКачество продукции как показатель деятельности предприятия
Дата конвертации22.07.2012
Размер256,53 Kb.
ТипРеферат
Качество продукции как показатель деятельности предприятия


Введение. Одним из важнейших показателей деятельности предприятия являетсякачество продукции. Улучшение качества определяет выживаемость иконкурентоспособность предприятия в условиях рынка, темпы техническогопрогресса, внедрения инноваций, рост эффективности производства, экономиювсех видов ресурсов, используемых на предприятии. А конкурентные войныразвертываются главным образом на поле качества выпускаемой продукции. Проблема качества касается абсолютно всех товаров и услуг. Особенноостро это проявляется при переходе к рыночной экономике. К работе вусловиях жесткой конкуренции российским производителям надо быть готовымиуже сегодня. Предприятия любой формы собственности, не уделяющие вниманиявопросам качества, будут просто разорены, им не помогут никакиепротекционистские меры государства. Сложности российской экономики проявляются не только в сниженииобъемов производств, взаимных неплатежах, но и в ее качественныххарактеристиках. Технология отечественного производства, техническийуровень капитального оборудования, как правило, значительно ниже, чем виндустриально развитых странах. Технология отечественного производства,технический уровень капитального оборудования, как правило, значительнониже, чем в индустриально развитых странах. Но даже если достаточнооперативно осуществить модернизацию производства, создать новые технологии,оправдать эти затраты на инвестиции возможно будет только за счет выпуска иреализации конкурентоспособной продукции или услуги, пользующейся спросом употребителя. Примеры развития передовых промышленных стран показывают, «чторешение проблем качества должно стать национальной идеей, носить всеобщийхарактер, что требует массового обучения и профессиональной подготовки всехслоев общества: от рядового потребителя до руководителя любого уровня».[1] В настоящий момент в России и во всем мире качество продукции иуслуг, их безопасность играют все большую роль в экономике страны.Значительная часть специалистов и политиков стала осознавать, что выход изкризисного состояния производства лежит на пути скорейшего освоенияконкурентоспособной продукции, строгого соблюдения технических параметровуже выпускаемых изделий. Именно из-за важности проблемы обеспечения качества продукции, я всвоей курсовой рассмотрю показатели, характеристики качества, управлениекачеством работ, стандартизация продукции, сертификация продукции. Глава 1.Сущность качества продукции и ее характеристики. Под качеством[2] продукции понимают целостную совокупность еепотребительских свойств, обуславливающих степень пригодности даннойпродукции удовлетворять определенные потребности в соответствии с ееназначением в фиксированных условиях потребления. Вообще, существуетогромное количество определений качества продукции. Приведем еще одно изних: «Качество продукции - это определенная совокупность свойств продукцииили услуги, потенциально или реально способных в той ли иной мереудовлетворять требуемые потребности при их использовании по назначению,включая утилизацию или уничтожение». Качество продукции формируется на этапе разработки и обеспечиваетсяв процессе производства, т.е. непосредственно не связано с конкретнымиусловиями использования. Вместе с тем качество как мера полезностипотребительской стоимости может быть реально оценено лишь в конкретныхусловиях потребления. Характеристика- это взаимосвязь зависимых и независимых переменных,выраженная в виде текста, таблицы, математической формулы, графика.Описывается, как правило, функционально. Свойство продукции представляет собой объективную особенностьпродукции, которая может проявляться при её создании. Качество продукцииформируется на всех этапах жизненного цикла. Свойства продукции выражаютсяпоказателями качества, т.е. количественными характеристиками. Отметим также, что качество может быть только относительным. Еслинеобходимо дать оценку качества продукции, то надо сравнить данный наборсвойств (совокупность свойств) с каким- либо «эталоном», которым могутбыть лучшие отечественные или международные образцы, требования,закрепленные в стандартах или технических условиях. Тут имеет место терминуровень качества (в зарубежной литературе - «относительное качество», «меракачества»). Таким образом, основное место в оценке качества продукции занимаетпотребитель, а стандарты, законы и правила лишь закрепляют и регламентируютпрогрессивный опыт, накопленный в области качества. То есть, качество- это общественная оценка, характеризующая степеньудовлетворения потребностей в конкретных условиях потребления тойсовокупности свойств, которые явно выражены или потенциально заложены втоваре. Показатели качества продукции. Для оценки качества продукции при ее создании, испытаниях,сертификации, покупке и потреблении (эксплуатации) используются показателикачества. Классификационные показатели характеризуют «принадлежностьпродукции к определенной группе в системе классификации и определяютназначение, типоразмер, область применения и условия использованияпродукции. Вся промышленная и сельскохозяйственная продукциясистематизирована, имеет кодовое обозначение и в виде различныхклассификационных группировок включена в Общероссийский классификаторпродукции (ОКП)»[3]. Классификационные показатели используются на начальныхэтапах оценки качества продукции для формирования групп аналоговоцениваемой продукции. В оценке качества эти показатели, как правило, неучаствуют. Оценочные показатели количественно характеризуют те свойства,которые образуют качество продукции как объекта производства и потребленияили эксплуатации. Они используются для нормирования требований к качеству,оценки технического уровня при разработке стандартов, проверки качества приконтроле, испытаниях и сертификации. Оценочные показатели разделяют нафункциональные, ресурсосберегающие и природоохранные. Функциональные показатели характеризуют свойства, определяющиефункциональную пригодность продукции удовлетворять заданные потребности.Они объединяют показатели функциональной пригодности, надежности,эргономичности, эстетичности. Показатели функциональной пригодности характеризуют техническуюсущность продукции, свойства, определяющие способность продукции выполнятьсвои функции в заданных условиях использования по назначению. Например, кним относятся единичные показатели - грузоподъемность, вместимость,водонепроницаемость, комплексные - калорийность, производительность и т.д. Показатели надежность продукции характеризуют ее способностьсохранять во времени в установленных пределах значения всех заданныхпоказателей качества при соблюдении заданных режимов и условий применения,технического обслуживания, ремонта, хранения и транспортирования. Единичнымпоказателями надежности являются показатели безотказности,ремонтопригодности, долговечности, сохраняемости, восстанавливаемости. Показатели энергомичности продукции характеризуют удобства икомфорт потребления продукции в производительных и бытовых процессахсистемы «человек-предмет-среда». В эту группу показателей входят подгруппыгигиенических, антропометрических, психологических и психофизическихпоказателей. Гигиенические показатели – это показатели качества продукции иэлементов их конструкций, которые при эксплуатации влияют на организмчеловека и его работоспособность: уровень освещенности, вентилируемости,температуры, влажности, гигроскопичности, запыленности, шума, вибрации ит.д. Антропометрические показатели – это показатели качества продукции иэлементов ее конструкции, которые обеспечивают рациональную и удобнуюрабочую позу, правильную осанку и т.д. путем учета размеров, формы и массычеловеческого тела. Показатели эстетичности продукции характеризуют ее эстетическоевоздействие на человека и предназначены для оценки эстетической ценности,степени соответствия продукции эстетическим запросам тех или иных групппотребителей в конкретных условиях потребления. Выделяют подгруппыпоказателей художественной выразительности, рациональности формы,целостности композиций, совершенства производственного исполнения исохранности товарного вида. Художественная выразительность определяетспособность продукции отражать в форме эстетические представления и нормы. Рациональность формы определяет соответствие формы объективнымусловиям эксплуатации продукции, а также отражение в ней функционально-конструкторской сущности продукции. Целостность композиции определяет гармоничное единство частей ицелого, органическую взаимосвязь элементов формы изделия, егосогласованность с другими изделиями. Совершенство производственного исполнения и сохранность товарноговида продукции оказывают влияние на особенности эстетического восприятияформы продукции. Каждая из рассмотренных подгрупп показателей эстетичности можетбыть охарактеризована одним комплексным показателем качества(эстетичности), который охватывает единичные показатели свойств, присущихкаждой из этих подгрупп. Ресурсосберегающие показатели характеризуют свойства продукции,которые определяют уровень затрачиваемых ресурсов при ее создании иприменении. Группа ресурсосберегающих показателей включает подгруппытехнологичности и ресурсопотребления. Показатели технологичности выражают особенности состава и структурыпродукции, влияющие на уровень затрат сырья, материалов, топлива, энергии,труда и времени для производства (добычи) продукции и/или ее потребления(эксплуатации). Показатели ресурсопотребления характеризуют затраты материалов,топлива, энергии, труда и времени при непосредственном использованиипродукции по назначению. Природоохранные показатели качества продукции характеризуют еесвойства, связанные с воздействием на человека и окружающую среду. Ониобъединяются в две группы показателей – безопасности и экологичности. Показатели безопасности характеризуют особенности продукции,обеспечивающие безопасность человека при потреблении или эксплуатации,транспортировании, хранении и утилизации продукции. Показатели экологичности характеризуют свойства продукции,определяющие вредные воздействия на окружающую среду при производстве,монтаже, потреблении и эксплуатации, а также при ее хранении и утилизации. Подводя итог, отметим, что качество для потребителей определяетсяпо формуле[4]: Qc = f(Qp;Qstg;Qs) Где Qc- качество для потребителя; Qp- качество продукции; Qstg – качество сопутствующих товаров им услуг; Qs – качество сервисного обслуживания. Важнейшим критерием, определяющим возможности функционирования иразвития предприятия в условиях рыночной экономики, являетсяконкурентоспособность продукции. Конкурентоспособность продукции, оценка качества. Под конкурентоспособностью понимается ее способность удовлетворятьтребования конкретного потребителя в условиях определенного рынка и периодавремени по показателям качества и затратам потребителя на приобретение иэксплуатацию (или потребление) данной продукции. Таким способом, наряду с качеством, к составляющим элементомконкурентоспособности относятся также затраты потребителя на приобретение иэксплуатацию (потребление) данной продукции, которые определяется как ценапотребления данной продукции. Конкурентоспособность товара является болеешироким понятием, чем конкурентоспособность продукции, поскольку включаеттакже показатели, характеризующие условия реализации товара на рынке(например, коммерческие условия контрактов, уровень сервисного обслуживанияи т.д.) В условиях рыночной экономики проблема обеспечения качествапродукции предприятиями – производителями является основополагающей,поскольку качество выступает важнейшим составляющим элементом ееконкурентоспособности. Зарубежные специалисты по управлению считают, чтоконкурентоспособность продукции зависит на 70-8-% от ее качества. Опытвысокоразвитых зарубежных стран показывает, что уже с середины 1960-х годовцентр тяжести конкурентной борьбы переместился в сторону высокого качествапродукции. Соответственно, среди методов конкуренции преобладающимивыступают неценовые методы, т.е. конкуренция, при которой упор делается наулучшение качества продукции и условий ее продажи при неизменных или слабоменяющихся ценах. Для производственно-хозяйственной деятельности предприятий важноезначение имеют оценка качества и конкурентоспособности. При этомсистематической оценке должны подвергаться не только качество иконкурентоспособность производимой предприятием продукции, но должнаоцениваться и конкурентоспособность самого предприятия. Значимость оценки качества и конкурентоспособность обусловленарядом причин, среди которых следует отметить «необходимость разработкимероприятий по повышению конкурентоспособности продукции, выборпредприятием партнера для организации совместного выпуска продукции,привлечение средств инвестора для организации соответствующегопроизводства, составление маркетинговых программ для выхода предприятия нановые рынки сбыта, своевременное принятие решения об оптимальных измененияхтоварного ассортимента, разработка и производство новых и модернизированныхизделий, расширение и создание производственных мощностей и др.»[5]. Оценка конкурентоспособности может проводиться в соответствии сданной схемой оценки конкурентоспособности фирмы:|определение цели анализа ||и оценки ||конкурентоспособности || || ||Маркетинговые ||исследования || ||рынка || || ||формулирование требований|| к ||изделию || || ||Определение перечня ||параметров || изделия, подлежащих ||оценке ||анализ нормативных ||параметров || || || ||формирование группы ||аналогов || || || || выбор базовых ||образцов || || ||анализ технического ||уровня. ||расчет единичных и груп. ||показателей. || ||анализ цены ||потребления. ||Расчет единичных и ||групповых ||показателей. ||анализ ||организационно ||-ком ||мерческих ||организаций ||расчет ||интегрального ||пок-ля ||конкурентоспособнос||ти изделия ||вывод о ||конкурентоспособнос||ти ||изделия по ||сравнению с ||образцами ||выработка ||технико-экономически||х ||решений по повышению||конкурентоспособност||и ||решение в ||соответствии ||с целями оценки | Значительная роль в оценке конкурентоспособности продукцииотводится анализу нормативных параметров и условий, в рамках которогоследует определить принципиальные возможности продаж товара на конкретномрынке. К нормативным параметрам и условиям конкурентоспособности следуетотносить патентно-правовые показатели качества продукции, нетарифныеограничения в торговле (эмбарго, квотирование, лицензирование, наличиесертификата на продукцию, специальные требования к маркировке и упаковке идр.). В результате оценки конкурентоспособности и анализа организационно– коммерческих показателей делается вывод о конкурентоспособности изделияпо сравнению с базовыми образцами и формируется политика предприятия вотношении оцениваемого изделия. В случае положительной оценки (показателиоцениваемого изделия превышают показатели базовых образцов) предприятиепринимает решение в соответствии с поставленными целями анализа и оценкипроисходит выработка технико-экономических решений по повышениюконкурентоспособности продукции. Проблема качества и конкурентоспособности продукции являетсякомплексной и требует системного подхода к ее решению. Глава 2. Управление качеством продукции, работ, услуг. Система качества. Управление качеством продукции должно осуществляться системно, т.е.на предприятии должна функционировать система управления качествомпродукции, представляющая собой организационную структуру, четкораспределяющую ответственность, процедуры и ресурсы , необходимые дляуправления качеством. Политика в области качества – это основные направления и целиорганизации в области качества, официально сформулированные высшимруководством. Она формируется таким образом, чтобы охватить деятельностькаждого работника и ориентировать весь коллектив предприятия на достижениепоставленных целей. Формирование и документальное оформление руководствомпредприятия политики в области качества является первичным актом присоздании системы качества. Система качества - это «совокупность организационной структуры,методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общегоруководства качеством»[6]. Модель обеспечения качества – это стандартизированный или избранныйнабор требований системы качества, объединенных с целью удовлетворенияпотребностей обеспечения качества в данной ситуации. С целью разработки единообразного подхода к решению вопросовуправления качеством, устранения различий и гармонизации требований намеждународном уровне Технический комитет международной организации постандартизации (ИСО) разработал стандарты 9000, которые приняты кприменению на территории РФ[7]. Стандарты содержат требования к системе качества, которые можноиспользовать для внешнего обеспечения качества. Модели обеспечениякачества, установленные в стандартах, представляют три четко различимыеформы требований к системе качества. Требования стандартов к системекачества являются дополнительными по отношению к техническим требованиям,установленным на продукцию. Стандарты устанавливают требования,определяющие элементы, необходимые для включения в систему качества.Стандарты являются общими и не зависят от конкретной отрасли промышленностиили сектора экономики. «Петля качества» («спираль качества») – концептуальная модельвзаимозависимых видов деятельности, влияющих на качество на различныхстадиях: от определения потребностей до оценки их удовлетворения. Система качества разрабатывается с учетом конкретной деятельностипредприятия, но в любом случае она должна охватывать вес стадии «петликачества», или жизненного цикла продукции: 1) маркетинг, поиски и изучениерынка; 2) проектирование и/или разработка технических требований,разработка продукции; 3) материально – техническое снабжение; 4) подготовкаи разработка производственных процессов; 5) производство; 6) контроль,проведение испытаний и обследований; 7) упаковка и хранение; 8) реализацияи распределение продукции; 9) монтаж и эксплуатация; 10) техническая помощьи обслуживание; 11) послепродажная деятельность; 12) утилизация послеиспользования изделия. По характеру воздействия на этапы «петли качества» в системекачества могут быть выделены три направления: обеспечение качества,управление качеством, улучшение качества. Обеспечение качества – вес планируемые и систематическиосуществляемые виды деятельности в рамках системы качества, а такжедополнительные виды (если это требуется), необходимые для созданиядостаточной уверенности в том, что объект будет выполнять требования,предъявляемые к качеству. Управление качеством – методы и виды деятельности оперативногохарактера, используемые для выполнения требований по качеству. Управлениекачеством включает методы и виды деятельности оперативного характера,направленные как на управление процессом, так и на устранение причиннеудовлетворительного функционирования на всех этапах «петли качества» длядостижения экономической эффективности. Улучшение качества – мероприятия, проводимые для повышенияэффективности и результативности деятельности и процессов с целью получениявыгоды как для организации, так и ее потребителей. Структуру системы качества отражают следующие документы:руководство по качеству для всей фирмы, включающее, кроме описанного выше,организационную структуру производства; методические документы общегохарактера; рабочие инструкции; справочники и др. Система качества должна обеспечить: управление качеством на всехучастках «петли качества»; участие всех работников в управлении качеством;неразрывную связь деятельности по повышению качества с деятельностью поснижению затрат; проведение профилактических проверок по предупреждениюнесоответствий и дефектов; обязательность выявления дефектов и устраненияих в производстве. Система качества также должна устанавливать:ответственность руководителей; подряд проведения периодических проверок,анализа и совершенствования системы; порядок документального оформлениявсех процедур системы. Глава 3. Стандартизация продукции, работ (процедур), услуг, ее значение и сфера применения. Для начала введем понятие стандарт, стандарт - это в переводе санглийского «норма», «мерило», «образец». Стандартизация - это деятельность по установлению норма, правил ихарактеристик (далее - требования) в целях обеспечения[8]: Безопасности продукции, работ, услуг (объектов стандартизации) дляокружающей среды, жизни, здоровья и имущества; Технической и информационной совместимости, а такжевзаимозаменяемости продукции; Качества продукции и услуг в соответствии с уровнем развития науки,техники и технологии; Единства измерения; Экономии всех видов ресурсов; Безопасности хозяйствующих субъектов с учетом риска возникновенияприродных и техногенных катастроф и других чрезвычайных ситуаций; Обороноспособности и мобилизационной готовности страны. Закон Российской Федерации «О стандартизации» устанавливаетосновные положения, принципы, понятия, порядок организации работ в областистандартизации, которые являются едиными для всех органов государственногоуправления, субъектов хозяйственной деятельности (в том числе граждан-предпринимателей) независимо от их ведомственной принадлежности и формсобственности, а также общественных объединений. Функции стандартизации, объекты, нормативные документы по стандартизации. Стандартизация выступает нормативной основой обеспечения качествапродукции, выполняя при этом три основные функции: экономическую,социальную и коммуникативную. Экономическая функция реализуется в следующих областях: Представление в договорах (контрактах) достоверной информации опродукции в удобной и понятной форме; Повышение качества и конкурентоспособности продукции, посколькублагодаря стандартизации продукции становится возможным проведениеобъективной оценки уровня ее качества и конкурентоспособности исоответственно разработки направлений их повышения; Внедрение новой техники и уменьшение возможности дублированияразработок аналогичной техники; Увеличение серийности и масштабов производства, способствующееповышению производительности труда и снижению себестоимости продукции; Взаимозаменяемость и совместимость. Стандартизация обеспечиваетсовпадение размеров и допусков отдельных деталей, возможность совместногоиспользования различных видов продукции; Эффективное управление производством, поскольку стандартизацияпроизводственных процессов и контроль за их ходом создают необходимыепредпосылки для достижения заданного уровня качества при оптимальныхзатратах. Социальная функция стандартизации проявляется в создании нормативови достижении на практике такого уровня параметров и показателей продукции,работ, услуг, который соответствует социальным показателям общества,связанным с охраной окружающей среды, здравоохранением безопасностью людейпри производстве, обращении, использовании и утилизации продукции. Коммуникативная функция стандартизации обеспечивает возможностьсоздания базы для объективного восприятия различных видов информации черезнормативную фиксацию терминов и определений, условных знаков, символов,обозначений, установление единых правил оформления документов и т.п.,способствуя тем самым достижению необходимого для общества взаимопониманияи расширяя взаимообогащающий обмен информацией. Органом государственного управления стандартизацией, метрологией,сертификацией в РФ является Комитет РФ по стандартизации, метрологии исертификации (Госстандарт России). В области стандартизации Госстандарт осуществляет следующиефункции[9]: Формирует государственную политику в области стандартизации; Осуществляет государственный контроль и надзор за соблюдениемобязательных требований государственных стандартов; Участвуют в работах по международной (региональной) стандартизации; Организует профессиональную подготовку и переподготовку кадров вобласти стандартизации; Устанавливает правила применения международных (региональный)стандартов, правил, норм и рекомендаций по стандартизации на территории РФ. В РФ сформирована Государственная система стандартизации (ГСС РФ).Она построена на единых для всей страны организационно-технических правилахпроведения работ по стандартизации в любых сферах деятельности и на всехуровнях управления, а также форм и методов взаимодействия при этомсубъектов хозяйственной деятельности друг с другом и с органами управления. Объектами стандартизации являются продукция, работа (процесс),услуги, которые в равной степени относятся к любому материалу, компоненту,оборудованию, системе, правилу, процедуре, методу или деятельности. Перечень нормативных документов по стандартизации, допускаемых кприменению на территории России, и общие требования к ним закрепленыЗаконом Российской Федерации «О стандартизации». Нормативный документ по стандартизации – документ, содержащийправила, общие принципы, характеристики объектов стандартизации, касающиесяопределенных видов деятельности или их результатов, и доступный широкомукругу потребителей (пользователей). К нормативным документам по стандартизации, действующим натерритории России относятся: государственные стандарты; международныестандарты; общероссийские классификаторы технико-экономической информации;стандарты отраслей; стандарты предприятий; стандарты научно-технических,инженерных обществ и других общественных объединений; нормы и правила постандартизации. Соблюдение обязательных требований стандартов подлежит контролю инадзору со стороны Госстандарта России и его территориальных органов, атакже других органов государственного управления (комитеты, федеральныеслужбы, инспекции в области экологии, санитарно-эпидемиологическогоблагополучия населения, атомной энергетики и т.п.). Важным направлением повышения качества продукции иконкурентоспособности отечественных производителей является применениемеждународных стандартов, гармонизация национальных стандартов и методовиспытаний на международном уровне. В современных условиях этообеспечивается на основе участия России в деятельности международныхорганизаций по стандартизации и метрологии, что способствует разработкемежгосударственных стандартов, проведению конкретных работ в областяхмежгосударственной стандартизации, метрологии и сертификации и развитию наэтой основе международной торговли и международного сотрудничества. Глава 4. Управление качеством в иностранных фирмах. Система «шесть сигма». Система «шесть сигма» родилась в компании Motorola. Здесь ее сталивнедрять в 1987 году, исходя из классической схемы непрерывногосовершенствования процессов на основе цикла Шухарта - Деминга: «планируй –делай – проверяй – внедряй»[10]. Позже в рамках концепции «шесть сигма»этот цикл трансформировался в цикл MAIC: measure(измеряй) – analyze(анализируй) – improve (совершенствуй) – control (управляй). Он болееконкретно описывает задачи, стоящие перед командами «шесть сигма» на каждомэтапе работы. Но «классическим» считается пятифазовый цикл, DMAIC: в началецикла добавляется фаза define (определяй). «Шесть сигма» - это определенный подход к совершенствованиюбизнеса. Направлен он на выявление и устранение ошибок или дефектов впроцессах производства. Компании, внедряющие эту систему, основываются нена том, что «всегда делали так, и всем нравилось», а на достоверных данныханализа «голоса клиента» (жалоб, исследований). Всем группам данных полученных в результате анализа, придаютсявесовые коэффициенты. Они позволяют оценить уровень влияния каждого изпожеланий клиента на разработку продукта или услуги. Например, отсутствие впродуктовой линейке сотовых телефонов с меховым корпусом – это нехорошолишь с точки зрения узкого круга особо экзальтированных дам. А если меховойкорпус есть, но, к примеру, телефон в середине разговора отключается, то сточки зрения качества это гораздо более суровый просчет. Если речь идет о продукте, то «голос клиента» позволяет определитьего предпочтительные свойства: материал, цвет, размер, степень техническойили дизайнерской «навороченности» и проч. Для потребителей услуги важнымимогут оказаться время ее оказания, условия, понятность документации и т.д.Четко поняв, чего хочет клиент, компания может приступить ксовершенствованию своих процессов по системе «шесть сигма» ( т.е. применитьк ним статистический анализ) и добиться необходимого качества своихпродуктов и услуг. По-другому и очень кратко суть этой системы можносформулировать так: статистический анализ- качество - клиенты- прибыли. Но для работы по такой системе нужно четкое описание существующихпроцессов и наличие подготовленного персонала, который понимает, как этипроцессы протекают, и предлагает идеи по их оптимизации. На самом деле,«шесть сигма» - это довольно сложная и кропотливая работа, такой уровеньэффективности процесса, при котором на каждый миллион возможностей илиопераций приходится всего 3,4 дефекта. От использования этой системы очень зависит и конкурентоспособностьпредприятий. Сигма-метод и конкурентоспособность компании[11].| |Число дефектов на |Стоимость |уровень конкурен- || | |низкого качества| ||Уровень |миллион |% от объема |тоспособности ||сигма |возможностей |продаж | ||6 сигма |3,4 | менее 10 |мировой класс ||5 сигма |233 | 10-15 |мировой класс ||4 сигма |6210 | 15-20 |средний по отрасли ||3 сигма |66807 | 20-30 |средний по отрасли ||2 сигма |308537 | 30-40 |Неконкурентоспособная|| | | |компания ||1 сигма |690000 | более 40 |Неконкурентоспособная|| | | |компания | Примеров использования системы «шесть сигма» в России пока чтоединицы. Даже в компании Motorola на нашем рынке ее не внедряет. Главапредставительства компании Motorola Борис Борисов заявил, что Motorolaприменяет стандарт «шесть сигма» на некоторых производствах. В России же укомпании нет своих производств помимо санкт-петербургского центра попроизводству программного обеспечения. Но там – производство совершенноособого характера, где используется другая система контроля за качеством. И все же такие компании есть. Так, в корпорации General Electric«шесть сигма» в равной степени ориентирована на людей (как персонал, так ипартнеров), качество и финансовые результаты. В ЗАО «Инструмен-Рэнд»стремятся к технологическому совершенству. А в отелях сети Sheraton,входящих в корпорацию Sherwood Hotels&Resorts Inc., система направлена впервую очередь на клиента. В корпорации General Electric «шесть сигма» применяется с 1996года. В 2000 году по этой системе было реализовано более 2000 проектов. Свнедрением «шесть сигма» в General Electric связывают то, что в 2000 годунорма прибыли достигла рекордной отметки -18,9%(см. диаграмму ниже). И этоединственная в мире корпорация, где система «шесть сигма» имеет статускорпоративной культуры. Эффективность внедрения системы «шесть сигма» в General Electriс[12]. Примеры использования системы «шесть сигма». На первый взгляд эта система выглядит набором сложных и непонятныхопераций, однако, на самом деле она представляет собой комплекспоследовательных, логичных и эффективных действий. Об этом говорит,например, опыт американской страховой компании Cola. Работа с ИТ-провайдером, приобретающим полис на страхованиетехнологических сбоев и связанной с ними ответственности, в США начинаетсяс подготовки письма о соглашении. После этого у страховщика есть 12 недельна подготовку контракта. Однако за эти 12 недель могут произойти серьезные перемены. Поэтомустраховая компания Computer Outage Liability Assurance (COLA), быланедовольна такой длительной процедурой подготовки полисов. К тому же впериод между подписанием письма о согласии и завершении работы над полисовнередко возникали юридические споры, в результате чего издержки COLа наюристов составляли $2-3 млн. в месяц. Потому они поставили перед компаниейзадачу: сократить этот срок подписания до полутора недель. Но как этосделать? Эта компания пошла по пути «шесть сигма». На первом этапеопределения требований к проекту механизм подготовки полисов разложили насоставляющие, выделив факторы, влияющие на эффективность процесса. Со словклиентов выяснилось, что их интересует не только быстрая подготовкаполисов, но и простота и понятность документа. На момент перехода к фазе «измеряй»(measure) у команды COLа ужебыли данные о полном времени цикла подготовки полисов. Следующая фаза «анализируй»(analyze). Проведенные измеренияпозволили узнать, на что уходит больше всего времени. Но команда COLа наэтом не остановилась: консультанты предложили измерить не только время, нои ценность различных операций. Оказалось, что из 45 основных этаповпроцесса четыре относились к увеличивающим ценность (8,9%), два - кспособствующим ее увеличению (4,4%), а остальные 39 этапов, или 89,7% всехзадач, не увеличивали ценности. ДЛ лучшего понимания процесса к тремкатегориям анализа ценности команда добавила два аспекта анализа времени:время работы (потраченное на обработку продукта или услуги на их путикклиенту) и время ожидания (которое продукт или услуга «ждут», пока что-тобудет сделано). Здесь аналитиков ждало поразительное открытие: ониобнаружили, что из 10,4 недель только 8 дней составляли реальное времяработы. То есть лишь 15,4% всего процесса подготовки полисов уходило наработу, связанную с увеличением ценности. Предстояло понять, как урезать потери времени, довести процессподготовки полисов до планируемых полутора недель и при этом сохранитьконтроль над эффективностью. «Улучшай»(improve). В самом деле, контракт на оказание услугстрахования состоял в среднем из 30 страниц, причем никто особо незаботился о том, чтобы документ был понятен клиенту. Объем полисапредстояло кардинально уменьшить. После этого команда обсудила следующие принципы проектированиянового процесса: ограничение и/или исключение отдельных этапов рассмотренияполисов; создание стандартизированных элементов контракта, которые будутиспользоваться как «строительные блоки» при подготовке полисов; включениенекоторых уже принятых решений в письмо о согласии, чтобы увеличитьвесомость в глазах клиента; исключение из процесса времени ожидания;назначение координатора по каждому контракту с возложением на негоответственности за подготовку документа. Приступив к разработке цепочки операций нового процесса, командаCOLаразделилась на две подгруппы. Первая приступила к созданию картыпроцесса (каким он должен быть в идеале), а другая провела мозговой штурм,чтобы найти способы сократить затраты времени. Итогом стало несколькоинноваций. Контракты на выдачу полисов будут сокращены до 8 страниц. Текстыдля рассмотрения клиентам по электронной почте. Число этапов удалосьсократить с 45 до 16. Под конец был подготовлен проект бюджета длявнедрения нового процесса. Внедрение нового процесса. Сначала был запущен пилотный вариантпроекта. Это позволило обнаружить несколько препятствий – например,пришлось звонить в офисы клиентов и спрашивать их электронные адреса. Внедрение нового процесса в полном объеме. Тем не менее, приразвертывании нового процесса в рамках всей компании встречались инекоторые затруднения. Так, не все продавцы страховых полисов были готовывыполнять дополнительную работу, связанную с подготовкой писем о согласии вновом процессе. Клиенты тоже не так быстро, как предполагалось,прорабатывали документы. Постепенно команда COLа включила в процесс«назначение времени для рассмотрения документов»; в назначенное времякоординаторы по подготовке полисов «проходят» через весь полис с клиентами(обычно по телефону). Благодаря этому COLа смогла занять лидирующую позицию в своемсегменте рынка. Думаю, этот пример достаточно ярко продемонстрировал намрациональность и эффективность внедрения системы «шесть сигма». Причины слабого развития системы «шесть сигма» в России. Сама предпринимательская деятельность вызвана определеннымипричинами, первой из которых я назову получение прибыли, а следующая позначению - удовлетворение прочих интересов владельцев, наемных менеджеров,сотрудников и других заинтересованных лиц Применение «шесть сигма», да исамо появление этой системы, связано с первой причиной: японскиепроизводители качеством своей электроники ставили Motorola в невыгодноеположение. «Шесть сигма» - это ответ на действия конкурентов или нарыночный уровень качества, недостижимый с помощью одного лишь выходногоконтроля продукции. Но в России есть более простые способы повыситьконкурентоспособность компании, нежели статистический анализ и внедрениепроцедур качества. Кроме того, клиент (за редкими исключениями) не требуетпока качества уровня «шесть сигма» и уж тем более не готов платить премию ктекущей рыночной цене за подобное качество. Но это не значит, что система«шесть сигма» не нужна в России. Просто эта система появилась в другойсреде, где прочие конкурентные преимущества уже были использованы. В Россиипока не исчерпаны другие резервы повышения эффективности работыпредприятия. Одна из проблем внедрения в России систем качества высокого уровнятипа «шесть сигма» - это проблема системная. Это нужно для того, чтобы бытьконкурентоспособным на рынке. Но, по оценкам специалистов, рынка в России вего классическом виде сейчас не более 20%. Все остальное - зоны, гдеглавным конкурентным преимуществом обладает государство и административныйресурс.В России все еще довлеет наследие старой системы, когда работники работалине с рынком, а с определенными покупателями в рамках плановой системы, вкоторой не было нужды внедрять систему качества. Хотя на предприятияхоборонной промышленности система военной приемки была, и требования ккачеству были весьма жесткими. Денег в те годы не считали, уровень выходагодных изделий никого особенно не волновал. О себестоимости продукции тожемало кто задумывался. Из-за всего этого предприятия вели совершенно другую жизнь. Нопрежняя психология осталась и до сих пор. Сейчас существуют три тесносвязанные проблемы: выход на рынок (внешняя проблема), экономикапроизводства (внутренняя проблема), и качество продукции. Для повышениястандартов качества начали внедрять системы ISO (международная организациястандартизации). Но сертификация по ISO местами шла формально: предприятиямвроде как нужно иметь некий «лейбл», а что стоит за этим «лейблом» и какэти системы должны работать, оставалось за кадром. Поэтому если говорить овнедрении системы «шесть сигма» в России, то это не просто преодолеть всеэти три проблемы. Западные корпорации, внедрившие эту систему, шли к этомудолго. Но если российская компания хочет достичь лучших мировыхпоказателей по качеству продукции или услуг, по эффективности работысотрудников, то внедрение методологии «шесть сигма» будет полностьюоправдано. Что касается российских компаний в целом, то, возможно, потом,когда требования рынка заставят производителей товаров и услуг радикальноулучшать качество товаров и уровень обслуживания, «шесть сигма» будетвостребована и в России. Заключение. Решение любой крупной проблемы невозможно без эффективногоуправления, которое предполагает сосредоточение всего внимания и сил наосновном направлении. Весь опыт и потенциал науки, техники, промышленности,вес знания и умения работающего населения следует направить на решениесамой неотложной проблемы – повышение качества, удовлетворяющегопотребителей, и соответственно создание конкурентоспособной продукции иуслуг. «Есть реальная опасность, что если этого не сделать ныне, то завтрамы будем иметь крайне негативные, может быть, необратимые последствия длянашей страны и всего народа»[13]. В современных условиях в первую очередьэто зависит от существенного совершенствования управления качеством,которое неразрывно связано в конечном итоге с повышением эффективностивсего производства. Улучшение системы качества является объективной необходимостью вусловиях рыночной экономики. Если это требование рыночных отношений вусловиях рыночной отношений оставить без внимания, то возникнет опасностьнаступления негативных последствий для всех наших предприятий, экономики иматериального благополучия каждого человека. Внедрять международные стандарты ИСО серии 9000 заставляет жизнь,выгодные сделки могут быть заключены лишь в случае, если заказчики ипотребители могут убедиться в наличии на предприятии отвечающеймеждународным стандартам системы качества, что воспринимается какспособность предприятия стабильно функционировать на рынке и реализовыватьсвою продукцию. -----------------------[1] «Экономические и правовые реформы в РФ. Проблемы и перспективы»,сборник научных работ, Москва, 2000 г., стр. 152.[2] О. Волков, В. Скляренко «Экономика предприятия», курс лекций. М: ИНФРА-М, 2002., стр. 128[3] А.Е. Карлик, М.Л. Шухгальтер «экономика предприятия», М: ИНФРА-М,2001.[4] А.Е. Карлик, М.Л. Шухгальтер «Экономика предприятия», М:ИНФРА-М, 2001[5] «Экономические и правовые реформы», М: ИМПЭ, 2000.[6] Экономика фирмы: Учеб. Пособие./Под ред. О. И. Волкова – М: ИНФРА-М,2001[7] Международные стандарты по качеству МС ИСО серии 9000.[8] В.К. Скляренко «Экономика предприятия», М: ИНФРА-М, 2002.[9] М. Шухгальтер «Экономика фирмы», М: ИНФРА-М, 2002, стр. 229[10] «Секрет Фирмы», декабрь 2001, «Борьба за качество не по-нашему», Т.Кублицкая.[11] Ю.Адлер, В. Шпер, «Шесть сигма: еще одна дорога, ведущая к храму».[12] Т. Кублицкая, «Секрет фирмы», стр. 38[13] «Экономические и правовые реформы», М: ИМПЭ, 2000, сборник научныхтрудов.-----------------------[pic]




Нажми чтобы узнать.

Похожие:

Качество продукции как показатель деятельности предприятия icon1. качество продукции: характеристика, показатели
«свойства». Согласно международному стандарту iso 8402. 1994, качество оп­ределяется как совокупность характеристик объекта (деятельности...
Качество продукции как показатель деятельности предприятия iconПроизводственная программа предприятия, методы ее обоснования.  2 Разработка производственной программы
Показатели производственной программы: темп роста производства товарной (валовой) продукции, производство важнейших видов продукции...
Качество продукции как показатель деятельности предприятия iconКонтрольная работа предмет: Бухгалтерский учет
Все затраты предприятия на производство и реализацию продукции, выраженные в денежной форме, образуют себестоимость продукции. Себестоимость...
Качество продукции как показатель деятельности предприятия iconМасштабы деятельности предприятия Необходимо особо затронуть вопрос о размерах, или масш­табах деятельности предприятия (фирмы)
Это преимуще­ство размера экономисты называют «эффектом масштаба» или «экономией от роста масштаба деятельности». По мере того как...
Качество продукции как показатель деятельности предприятия iconДанная курсовая работа показывает важность и необходимость применения анализа себестоимости в деятельности предприятия
Важнейшим показателем, характеризующим работу промышленного предприятия, является себестоимость продукции. От ее уровня зависят финансовые...
Качество продукции как показатель деятельности предприятия iconАнализ затрат на качество продукции
Поскольку с переходом к рыночным отношениям информации о затратах на качество предназначается одна из ключевых ролей не только в...
Качество продукции как показатель деятельности предприятия iconКачество продукции и организация технического контроля Введение
Повышение качества выпускаемой продукции расценивается в настоящее время, как решающее условие её конкурентоспособности на внутреннем...
Качество продукции как показатель деятельности предприятия icon«Статистические методы изучения прибыли»
...
Качество продукции как показатель деятельности предприятия iconЭкономика, планирование и организация производства качество и сертификация продукции
Качество товаров и услуг является стратегически важной характеристикой для компаний
Качество продукции как показатель деятельности предприятия iconКомпания Federal – качество, проверенное годами
Она позиционировала себя в мире автомобилестроения, как компания-производитель резиноизделий, уровень и качество продукции которой,...
Разместите кнопку на своём сайте:
Документы


База данных защищена авторским правом ©rushkolnik.ru 2000-2015
При копировании материала обязательно указание активной ссылки открытой для индексации.
обратиться к администрации
Документы