Исследование рынка туристических услуг на примере региона Кавказских Минеральных Вод icon

Исследование рынка туристических услуг на примере региона Кавказских Минеральных Вод



НазваниеИсследование рынка туристических услуг на примере региона Кавказских Минеральных Вод
Дата конвертации15.07.2012
Размер340.05 Kb.
ТипИсследование
Исследование рынка туристических услуг на примере региона Кавказских Минеральных Вод


Государственный университет природы, общества и человека «Дубна» Кафедра менеджмента Курсовая работа по дисциплине «Маркетинг» на тему: «Исследование рынка туристических услуг на примере региона Кавказских Минеральных Вод» [pic] Выполнила: студентка гр. 4112 Лыкошева Е.В. Проверила: доц. Мясникова Е. А. Дубна, 2004 СодержаниеВведение 3Глава 1. ИССЛЕДОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ СРЕДЫ ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ 51.1 ПОНЯТИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ СРЕДЫ 51.2 АНАЛИЗ ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ 51.3 АНАЛИЗ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ 6Глава 2. ИССЛЕДОВАНИЕ ОСНОВНЫХ СОСТОВЛЯЮЩИХ ТУРИСТИЧЕСКОЙ СРЕДЫ 112.1 МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ ТУРИСТИЧЕСКОГО РЫНКА 112.2 МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРОДУКТА 142.3 МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ КОНКУРЕНТОВ 17Глава 3. ОРИЕНТАЦИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ — ОСНОВНОЙ ПРИНЦИП МАРКЕТИНГА 20Заключение 24Список литературы 26 Введение Актуальность данной темы заключается в том, что в наши дни маркетингзатрагивает интересы каждого. Это процесс, в ходе которого разрабатываютсяи предоставляются в распоряжение людей товары и услуги, обеспечивающиеопределенный уровень жизни. Туризм принадлежит к сфере услуг и является одной из крупнейших идинамичных отраслей экономики. Высокие темпы его развития, большие объемывалютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, чтоспособствует формированию собственной туристической индустрии. Для успешного ведения дел необходимо не только уметь предоставлятькачественные услуги, но и знать, кому они необходимы, почему, для какихцелей. Для этого поводятся маркетинговые исследования. Маркетинг – вид человеческой деятельности, направленной наудовлетворение нужд и потребностей посредством обмена. Он включает в себямножество самых разнообразных видов деятельности, в том числе маркетинговыеисследования, разработку товара, организацию его распространения,установление цен, рекламу. И главной задачей я считаю исследование всехперечисленных видов деятельности, чтобы сделать максимально эффективнойработу маркетинга на туристических предприятиях. Многие путают маркетинг с коммерческими усилиями по сбыту, тогда какна самом деле он сочетает в себе несколько видов деятельности, направленныхна выявление, обслуживание, удовлетворение потребительских нужд. Маркетингначинается задолго до и продолжается еще долго после акта купли-продажи. Целью исследования является – систематическое определение кругаданных, необходимых в связи со стоящей перед тур. фирмой маркетинговойситуацией, их сбор, анализ и отчет о результатах и о последующемиспользовании исследования. Таким образом, данное исследованиепредставляет собой процесс, состоящий из шести этапов. 1. На первом происходит четкое определение проблемы и постановка целей исследования. 2. Второй этап – разработка плана сбора информации с использованием первичных и вторичных данных.
Сбор первичных данных требует выбора методов исследования (наблюдение, эксперимент, опрос), подготовки орудий исследования (анкеты, механические устройства), выбора способа связи с аудиторией (телефон, почта, личное интервью). 3. Третий этап – сбор информации. 4. Четвертый этап – анализ собранной информации для вывода показателей среднего уровня, переменных составляющих и выявление разного рода взаимосвязей. 5. Пятый этап – представление основных результатов, которые дадут управляющему по маркетингу возможность принимать более правильные решения. 6. На шестом этапе проводится анализ того, как будет использовано конкретное исследование впоследствии. Теоретической основой для данной работы послужили в основномпереведенные работы зарубежных авторов. Это связано с тем, чторассматриваемым вопросом в России занимаются сравнительно недавно и поканет достаточно наработанной базы для рассмотрения данной темы. Но я в своейработе постаралась отталкиваться именно от российского опыта ведениятуристического хозяйства, а конкретно, брала регион Кавказских МинеральныхВод. Практическая значимость темы вполне очевидна. Маркетинговыеисследования являются крайне необходимыми. Они, кроме того, требуюткомплексного и детального подхода. Но средства и силы, затраченные напроведение маркетингового исследования, при условии тщательной разработки исоблюдении всех необходимых правил, сполна окупаются и во многомпредопределяют успешную работу фирмы. Глава 1. ИССЛЕДОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ СРЕДЫ ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ1.1 ПОНЯТИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ СРЕДЫ Туристическое предприятие действует в постоянно меняющихся условиях,обусловленных многообразием отношений, складывающихся внутри него, а такжес другими экономическими субъектами. Совокупность этих отношений исоставляет понятие маркетинговой среды. Она во многом определяет характердеятельности фирмы и должна в обязательном порядке детально рассматриватьсяв процессе проведения маркетинговых исследований. Для того, чтобы определить маркетинговую стратегию и провести ее в жизнь,руководство должно иметь глубокое представление о: 1) внутренней среде туристического предприятия, ее потенциале итенденциях развития; 2) внешней среде, ее особенностях и месте, занимаемом в ней предприятием.1.2 АНАЛИЗ ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ Внутренняя среда (микросреда) — это часть общей маркетинговой среды,которая находится внутри предприятия и контролируется им. Она заключает всебе тот потенциал, который дает возможность фирме функционировать, а,следовательно, существовать и выживать в определенном промежутке времени. Внутренняя среда анализируется по следующим направлениям: . кадры (их потенциал, квалификация; подбор, обучение и продвижение; оценка результатов труда и стимулирование; сохранение и поддержание отношений между работниками и т.п.); . организация управления (коммуникационные процессы; организационные структуры; нормы, правила, процедуры; распределение прав и ответственности; иерархия подчинения); . финансы (поддержание ликвидности, обеспечение прибыльности, создание инвестиционных возможностей); . маркетинг (стратегия туристического продукта; ценовая стратегия; сбытовая стратегия; коммуникационная стратегия). Цель исследования внутренней среды — уяснение сильных и слабых сторонтуристического предприятия. Вскрытые сильные стороны служат базой, накоторую предприятие опирается в конкурентной борьбе и которую оно должнорасширять и укреплять. Объектом самого пристального внимания должны статьслабые стороны. Необходимо постараться, чтобы избавиться от большинства изних. Внутренняя среда определяет возможности эффективного функционированиятуристического предприятия. Но она также может быть и источником проблем,если не обеспечивает необходимых условий комплексного использованияконцепции маркетинга. Если действия различных служб и персонала туристической фирмы необъединены единой маркетинговой стратегией, может возникнуть эффект"лебедя, рака и щуки", когда, например, отдельные подразделения исотрудники не заинтересованы в реализации общих целей маркетинга. Подобной ситуации можно избежать, если попытаться поднять культурупредприятия, которая должна подвергаться самому серьезному анализу впроцессе маркетинговых исследований. Культура предприятия складывается из множества норм, правил и ценностей,которыми оно руководствуется в своей деятельности. Культура охватываетсуществующую на предприятии систему отношений между людьми, распределениевласти, стиль управления, кадровые вопросы, определение перспективразвития. Достигнутый уровень культуры может помочь предприятию грамотноработать, отсутствие культуры, напротив, будет препятствовать нормальнойреализации его делового поведения. Все здесь имеет значение — начиная отоформления офиса и заканчивая тем, какую реакцию сотрудников вызывает тотили иной вариант маркетинговой стратегии. Так как культура предприятия не имеет явно выраженного проявления, то еедостаточно сложно изучать. Однако есть несколько устойчивых моментов,которые важно прояснить для того, чтобы попытаться указать на те слабые исильные стороны, которые культура придает предприятию. Во-первых, для предприятий с сильной культурой характерно подчеркиваниеважности людей, работающих на них. Такие предприятия уделяют большоевнимание разъяснению своей фирменной философии, пропаганде своих ценностей. Во-вторых, о культуре предприятия можно судить по тому, как оно строитвзаимоотношения с конкурентами и относится к своим клиентам. В-третьих, представление о культуре предприятия дает наблюдение того, каксотрудники трудятся на своих рабочих местах, как построена система карьерыи какие критерии используются для продвижения сотрудников по службе. В-четвертых, пониманию культуры способствует изучение того, существуют лина предприятии устойчивые заповеди, неписаные нормы поведения, насколько обэтом осведомлены все сотрудники и насколько серьезно они относятся к ним.Если сотрудники хорошо осведомлены об истории фирмы, серьезно и с уважениемотносятся к правилам и символам, то можно с высокой степенью вероятностипредположить, что предприятие обладает сильной культурой. Особая важность анализа культуры предприятия состоит в том, что она нетолько определяет внутрифирменные взаимоотношения, но также оказываетсерьезное влияние на то, как предприятие строит свое взаимодействие свнешней средой.1.3 АНАЛИЗ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ Внешняя среда рассматривается как совокупность двух относительносамостоятельных подсистем: . макроокружения; . непосредственного окружения. Макроокружение (макросреда) создает общие условия среды нахождениятуристического предприятия. В большинстве случаев макросреда не носитспецифического характера по отношению к отдельно взятой фирме. Однакокаждая из них испытывает на себе ее влияние и не может управлять ею. Изучение демографических факторов макросреды занимает важное место прианализе рыночных возможностей туристического предприятия. Маркетинг долженрассматривать вопросы, касающиеся численности населения, размещения его поотдельным странам и регионам, возрастной структуры с выделениемтрудоспособного населения, учащихся и пенсионеров. Так, рынок туризма людейпожилого возраста является в настоящее время самым быстрорастущим.Международный туризм 55-летних и старше в период с 1995 г. по 2000 г.возрос на 35 %, а до 2005 г. предположительно возрастет еще на 78 %. НаКавказских Минеральных Водах 68% от общего числа туристов составляютпутешественники зрелого возраста. Демографические изменения затрагивают и семьи. Для каждой группынаселения, классифицированной по тому или иному демографическому признаку,требуется "свой" туристический продукт. У каждой такой группы свой бюджет,что также должно изучаться специалистами по маркетингу. К группе демографических факторов относится и урбанизация, т.е.увеличение доли городского населения. Она является одной из основныхпредпосылок развития массовых форм туризма, т.к. степень выезда населения втуристические поездки прямо пропорциональна степени урбанизации. Самыйвысокий уровень урбанизации в городах КМВ это наблюдается в Пятигорске иприлежащих к нему районов, которые и являются основными "поставщиками"туристов. В пределах одной страны в городах степень туристическойактивности значительно выше, чем в сельской местности. Причем чем крупнеегород, тем большее число его жителей выезжает в туристические поездки. Этообъясняется, прежде всего, тем, что основной предпосылкой развития массовыхформ туризма во второй половине XX в. явилась потребность в отдыхе(связанная со сменой обстановки, с путешествием), вызванная перегрузками инервным напряжением, которые тем выше, чем крупнее город. К тому же нарешение о выезде в познавательные туристические поездки оказывает влияниеобщий более высокий культурный и образовательный уровень городкогонаселения. Собрав данные о тенденциях в демографических процессах, можнопроанализировать возможное их влияние на деятельность туристической фирмы,определить направления приложения основных усилий и прогнозироватьрезультаты будущей работы. Экономические факторы не менее важны, чем демографические. Мало знать,сколько у фирмы потенциальных клиентов. Важно определить, сколько и какиеуслуги они захотят приобрести. На платежеспособный процесс населенияоказывает влияние много факторов, среди которых и уровень экономическогоразвития самой страны, и размер заработной платы, и инфляция, ибезработица. Необходимо учитывать высокую зависимость спроса натуристические услуги от уровня дохода. Немаловажно также знать структуру распределения доходов между различнымигруппами населения. Неравномерность такого распределения — вполнезакономерное явление. Поэтому при выборе для обслуживания определенногосегмента рынка фирма должна исходить из материального положения своихпотенциальных клиентов. Кроме того, чрезвычайно важно исследовать структурурасходов потребителей. Это позволяет приблизительно определить, какая долярасходов каждой группы населения приходится на потребление туристическихуслуг. Так, в мире наблюдается устойчивая тенденция увеличения долитуристических услуг в общей структуре потребления населения. Усредненныеданные по городам КМВ свидетельствуют, что население вынуждено тратитьтолько на приобретение продуктов питания около 70 % своих доходов. Такаяситуация отрицательно влияет на развитие рынка туристических услуг. Природные факторы не могут не влиять на деятельность туристическогопредприятия, тем более что вопросы рационального использования природныхресурсов, охраны окружающей среды переходят в разряд глобальных. Крометого, природные факторы (климат, топография, флора и фауна) — важнейшийэлемент побуждения клиентов к совершению путешествия и привлечения туристовв тот или иной регион или страну. Так, например, природные ресурсы регионаКавказских Минеральных Вод позволяют привлечь туристов не только в летнийпериод, что в значительной степени могло бы положительно сказаться наразвитии региона. Так как природопользование все больше подпадает подконтроль государства, то фирмы в своей маркетинговой деятельности должныучитывать и данный аспект. Маркетинг туристического предприятия находится под воздействием социально-культурных факторов. Наибольшей силой обладают устоявшиеся нормы, принятыев обществе, системы социальных правил, духовных ценностей, отношений людейк природе, труду, между собой и к самим себе. Знание социально-культурныхфакторов очень важно, так как они влияют как на другие элементы макросреды,так и на внутреннюю среду предприятия (например, отношение сотрудников кработе). Анализ научно-технических факторов позволяет своевременно увидеть тевозможности, которые развитие науки и техники открывает для производствановых видов услуг, их сбыта и совершенствования обслуживания клиентов. Научно-технический прогресс несет в себе огромные возможности и не менеесерьезную угрозу для фирмы. Любые новшества грозят вытеснением, устаревшимтехнологиям и методам работы, что чревато самыми неприятными последствиями,если не проявить должного внимания к исследованию факторов научно-технического характера. Исследование политико-правовых факторов макроокружения должно проводитьсяв первую очередь для того, чтобы иметь ясное представление о намеренияхорганов государственной власти и управления в отношении развития общества ио средствах, с помощью которых государство намерено проводить в жизнь своюполитику. Анализ законов и других нормативных актов, устанавливающихправовые нормы и рамки отношений, дает туристическому предприятиювозможность определить для себя допустимые границы действий и приемлимыеметоды отстаивания своих интересов. При этом необходимо изучатьзаконодательно-правовые акты, регулирующие хозяйственную деятельность вцелом, и туристический бизнес в частности. Проводя исследования факторов макросреды, очень важно иметь в виду двапринципиальных момента. Во-первых, все факторы макроокружения маркетинга сильно взаимосвязаны ивлияют друг на друга. Поэтому их анализ необходимо вести не по отдельности,а системно, в комплексе. Во-вторых, степень воздействия факторов макросреды на различныепредприятия неодинакова и зависит от их размеров, территориальногорасположения, особенностей деятельности и т.д. Кроме того, фирма должна определить для себя, какие из внешних факторовоказывают на ее функционирование наиболее существенное влияние. Поэтомуважно выявить те факторы, которые являются потенциальными носителями угроздля предприятия. Также целесообразно знать внешние факторы, изменения вкоторых могут открыть дополнительные возможности для фирмы. Непосредственное окружение представлено теми составляющими внешнеймаркетинговой среды, с которыми туристическое предприятие находится внепосредственном взаимодействии. При этом важно подчеркнуть, что фирмаможет оказывать существенное влияние на характер и содержание этоговзаимодействия. Тем самым она может активно участвовать в формированиидополнительных возможностей и предотвращении появления угроз ее дальнейшемусуществованию. Первые "среди равных" в непосредственном внешнем окружении туристическойфирмы — это, безусловно, потребители. Их изучение позволяет лучше уяснитьто, какие услуги в наибольшей степени будут ими приниматься, на какой объемпродаж можно рассчитывать, насколько можно увеличить круг потенциальныхклиентов. Следующей важнейшей составляющей непосредственно внешней среды являютсяконкуренты, участвующие в непрекращающемся соперничестве за предпочтенияпотребителей. Американский специалист в области маркетинга Дж. Пилдич всвоей книге "Путь к покупателю" подчеркивает, что знать своих конкурентов,— значит, не жалея времени и сил, скрупулезно изучать их. Для чего этонеобходимо? А для того, что именно конкуренты задают те критерии, которыефирме предстоит достичь или превзойти. Учитывая чрезвычайную важность первых двух составляющих непосредственногоокружения внешней маркетинговой среды, изучение потребителей и исследованиеконкурентов выделяются в самостоятельные направления маркетинговыхисследований. Практически ни одно туристическое предприятие не в состояниисамостоятельно организовать тур, обеспечить клиентов всеми необходимымитранспортными средствами, предоставить жилье, организовать питание и т.д.Для этого обычно привлекаются соответствующие предприятия и организации("смежники"), обеспечивающие недостающие звенья в комплексном обслуживании: . средства размещения; . транспортные фирмы; . экскурсионные бюро и иные фирмы, предоставляющие услуги по сопровождению и информационному обеспечению туристов; . посреднические туристические предприятия; . торговые предприятия; . предприятия общественного питания и т.д. Существенное влияние на деятельность туристического предприятия оказываютотношения с контактными аудиториями. Они представляют собой группы лиц,организаций, учреждений, потенциально или реально воздействующих надеятельность фирмы. Потенциальное воздействие может выражаться как всохранении нейтралитета по отношению к фирме, так и проявленииопределенного отношения к ней. Основными контактными аудиториями, окружающими туристскую фирму,являются: . финансовые круги (банки, инвестиционные фонды, финансовые, страховые компании и другие финансово-кредитные институты); . средства массовой информации (пресса, радио, телевидение); . общественность (союзы потребителей, общественные формирования, а также население, не выступающее в качестве какой-либо организованной силы, например, жители курортной зоны); . персонал фирмы, от мнения которого о деятельности своего предприятия зависит отношение к работе. Кроме того, хороший имидж фирмы в глазах ее собственных работников благотворно воздействует и на другие контактные аудитории. Следовательно, от руководства туристического предприятия требуются усилия по повышению уровня информированности служащих о деятельности фирмы, проведение мероприятий по стимулированию их труда, повышению социальных гарантий. Задача маркетинговых исследований состоит в получении информации онастроениях, царящих в контактных аудиториях, предвосхищении наиболеевероятных действий в отношении фирмы, а также поиске средств дляналаживания конструктивного сотрудничества с общественностью. Таким образом, туристическое предприятие на рынке действует необособленно, а в окружении и под воздействием разнообразных сил, которыесоставляют внешнюю среду маркетинга. Отношения, складывающиеся междусубъектами среды и фирмой, разнообразны и по характеру воздействия на нихсо стороны фирмы они могут быть контролируемыми и неконтролируемыми. Задачапредприятия сводится к снижению до минимума неконтролируемых факторов средыи изысканию возможностей опосредованного влияния на них. Глава 2.Исследование основных составляющих туристической среды2.1 МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ ТУРИСТИЧЕСКОГО РЫНКА Обращаясь к понятию рынок, можно выделить два основных подхода к егоопределению. Первый основан на выделении политико-идеологического и философскогосодержания, когда в качестве основных характеристик рынка рассматриваются: . рынок как способ организации общественного производства; . рынок как способ поведения хозяйственных объектов; . рынок как способ мышления. Строго говоря, в практическом маркетинге абстрактное понятие рынка неприменяется. Рынок всегда конкретен. Поэтому прежде чем приступить к егоисследованию, необходимо определить, на каком рынке работает предприятие.Для этого необходимо выделить конкретные товарные рынки, к числу которыхотносится и рынок туризма. Рынок туризма можно определить как общественно-экономическое явление,объединяющее спрос и предложение для обеспечения процесса купли-продажитуристического продукта в данное время и в определенном месте. При характеристике рынка туризма необходимо учитывать следующие моменты: . основным предметом купли-продажи являются услуги; . кроме покупателя и продавца в механизм туристического рынка включается значительное количество посреднических звеньев, которые обеспечивают связь спроса и предложения; . спрос на туристические услуги отличается рядом особенностей: большим разнообразием участников поездок по материальным возможностям, возрасту, целям и мотивам; . эластичностью: индивидуальностью и высокой степенью дифференциации; большой замещаемостью: отдаленностью по времени и месту от туристического предложения; . туристическое предложение также характеризуется рядом отличительных характеристик: товары и услуги в туризме имеют тройственный характер (природные ресурсы, созданные ресурсы, туристические услуги); высокая фондоемкость отрасли; низкая эластичность; комплексность. Как и всякий другой товарный рынок, рынок туризма неоднороден. В егоструктуре выделяются более мелкие по своим масштабам рынки. В связи с этимсуществует достаточно много признаков классификации туристического рынка.Отметим лишь наиболее важные, которые имеют первостепенное значение длямаркетинговых исследований. С точки зрения пространственных характеристик (территориального охвата),выделяют рынки: . пригородного туризма (поездки горожан за город в период отпусков или в выходные дни); . внутрирегионального туризма (путешествия в рамках какого-либо региона); . внутригосударственного туризма (путешествия, ограниченные рамками государственных границ страны); . международного туризма (поездки за пределы страны). С точки зрения особенностей и содержания маркетинговой деятельности,выделяются следующие рынки: . целевой, т.е. рынок, на котором фирма реализует или собирается реализовывать свои цели; . бесплодный, т.е. рынок не имеющий перспектив для реализации определенных услуг; . основной, т.е. рынок, где реализуется основная часть услуг предприятия; . дополнительный, продажа некоторого объема услуг; . растущий, т.е. рынок, имеющий реальные возможности для роста объема продаж; . прослоенный, т.е. рынок, на котором коммерческие операции нестабильны, но имеются перспективы превращения в активный рынок при определенных условиях. Однако может стать и бесплодным рынком. К примеру, потенциальный рынок региона КМВ составляет 10 % жителей. В егосостав входят клиенты, которые проявляют интерес к приобретениютуристических услуг. Между тем, одного лишь желания явно недостаточно.Необходимо располагать средствами для покупки. Платежеспособные жепотребители должны иметь доступ к туристическим услугам, способнымудовлетворить их потребности. Если все перечисленные условия соблюдаются,есть основание говорить о так называемом действительном рынке. Его следует уменьшить на количество клиентов, которые по тем или инымпричинам не реализуют свою заинтересованность в туристических услугахнеквалифицированном рынке. Последний в моем примере (см. Приложение рис.1.)составляет 20 % потенциального рынка или 50 % действительного. Предприятие активно обслуживает 10 % потребителей потенциального рынка,нашего региона, которые имеют возможность делать выбор из всегомногообразия предлагаемых продуктов, в том числе и конкурирующими фирмами. Освоенный рынок образуют клиенты, отдающие предпочтение услугам данногопредприятия. В моем примере они составляют лишь 5 % потенциального и 50 %обслуживаемого рынка. Подобная классификация полезна для планирования маркетинга: будучинеудовлетворенной размерами продаж, фирма рассматривает перспективы ивыбирает инструменты расширения рынка и, прежде всего за счет обслуживаемойего части. Пробиться и укрепиться на рынке для каждой фирмы – задача номер один.Для обеспечения продвижения товаров к потребителю немалую роль играетсегментирование рынка, то есть деление большого числа потребителей на болеемелкие группы, которым свойственны какие – то общие характеристики, типповедения, запросы или нужды (см. Приложение рис.3-4) Цель исследования рыночного сегмента состоит в оценке существующейситуации и разработке прогноза развития рынка. Сегментация даетвозможность: o более точно очертить целевой рынок в значениях потребностей клиентов; o определить преимущества и слабости фирмы в борьбе за освоение данного рынка; o более четко поставить цели и прогнозировать возможности успешного проведения маркетинговой программы. Общая цель исследования рынка состоит в определении условий, прикоторых обеспечивается наиболее полное удовлетворение спроса населения втуристических услугах, и создаются предпосылки для эффективного их сбыта. Всоответствии с этим первоочередной задачей изучения рынка является оценкатекущего соотношения спроса и предложения на туристические услуги, т.е.конъюнктуры рынка. Текущее наблюдение за развитием конъюнктуры предполагает сбор, хранение,проверку, корректировку, систематизацию и первичную обработку получаемыхданных о состоянии изучаемого рынка. Цель анализа конъюнктурной информации — выявление закономерностей итенденций формирования конъюнктуры исследуемого рынка. С помощью рассмотренных показателей можно дать оценку уровнюконкурентоспособности предприятия с точки зрения освоенного им рыночногопотенциала (таб. 1.). Таб. 1..Оценка конкурентоспособности предприятия по показателю доли рынка|Оценка рыночной|Критерии оценки ||доли | ||Высокая |Доля предприятия находится на уровне или превышает ||рыночная доля |рыночную долю двух-трех крупнейших конкурентов ||Средняя |Доля предприятия равна средней доле ведущих конкурентов||рыночная доля | ||Пониженная |Доля предприятия несколько ниже доли ведущих ||рыночная доля |конкурентов ||Низкая рыночная|Доля предприятия значительно ниже доли ведущих ||доля |конкурентов | Очевидно, что с ростом рыночной доли позиции предприятия выглядят всеболее устойчивыми. Дело в том, что доля фирмы на рынке наибольшим образомвлияет на норму получаемой прибыли.2.2 МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРОДУКТА Успех коммерческой деятельности на рынке туризма определяется, в первуюочередь, привлекательным туристическим продуктом. Термин "продукт" отражаеткачество или суть конкретных и абстрактных вещей (например, пища,приготовленная поваром ресторана или услуги гида, знакомящего туриста сданной местностью или музеем). Но туристический продукт одновременнопредставляет собой совокупность весьма сложных разнородных элементов: . природные ресурсы (воздух, вода, солнце, ландшафт и пр.), исторические, культурные, архитектурные достопримечательности, которые могут привлечь туриста и побудить его совершить путешествие; . оборудование (средства размещения туристов, рестораны, оборудование для отдыха, занятий спортом и т.д.), которое само по себе не является фактором, влияющим на мотивацию путешествия, но при его отсутствии возникают многочисленные препятствия возможному путешествию; . возможности передвижения, которые в определенной мере зависят от моды на различные виды транспорта, используемые туристами. Такие возможности оцениваются, скорее всего, с точки зрения их экономической доступности, чем с точки зрения быстроты передвижения. Туристический продукт городов - курортов — это результат усилий многихпредприятий. Маркетинг в туризме как раз и нацелен на изучение совокупногопродукта различных сфер деятельности. Сюда добавляются также информационные связи, необходимые для поиска компромисса между лучшимудовлетворением запросов потребителей и получением большей прибылипроизводителями. При анализе туристического продукта необходимо получить ясный ответ навопрос: "Что в действительности будет покупать турист?" Ведь доопределенного момента туристический продукт не имеет для потребителяабсолютно никакой ценности. Люди приобретают на рынке не товары, а ихфункциональную способность удовлетворять определенную человеческуюпотребность. Как известно туристический продукт — это любая услуга, удовлетворяющаяпотребности туристов во время путешествий и подлежащая оплате с их стороны.На практике действует понятие основных и дополнительных услуг. Однако сточки зрения потребительских свойств, каких-либо существенных различиймежду ними нет. Так, включенные в комплексное обслуживание экскурсиисчитаются основными услугами, но если их турист приобретает самостоятельнов месте пребывания, то они уже становятся дополнительными. Таким образом, разница между основными и дополнительными услугами состоитв их отношении к первоначально приобретенному туристом пакету или комплексутуристических услуг. Основным туристическим продуктом в практической деятельности являетсякомплексное обслуживание — стандартный набор услуг, продаваемый туристам водном "пакете" (пэкидж-туры). В регионе Кавказских Минеральных Вод подкрепление туристического продуктав значительной степени способствует поиску и закреплению клиентов. Так,качество обслуживания определяется: . оперативностью работы по подбору и организации туров по запросам клиентов; . вежливостью обслуживания, которое выражается в радушии сотрудников туристической фирмы, их внимании к запросам каждого клиента, терпении при обсуждении маршрута; . соответствием предлагаемого тура реальному содержанию; . наличием согласования всех составных частей комплексного обслуживания. Скорость обслуживания в комплексе определяет степень удовлетворениякаждого клиента; . сроками подбора маршрута; . сроками оформления необходимых документов (загранпаспорта, виз, билетов и пр.); . сроками получения справочной информации. Несмотря на то, что информационные услуги предоставляются бесплатно, именно благодаря им туристические фирмы в значительной степени обеспечивают реализацию своего туристического продукта. Для информирования гостей и отдыхающих на Кавказских Минеральных Водахобычно используются заранее подготовленные каталоги, проспекты, брошюры,информационные листы, в которых содержатся подробные сведения о содержаниии качестве пакета услуг, ценах и т.д. Эти материалы предоставляютсякаждому клиенту, заявившему о своем желании приобрести тот или иной тур.Кроме того, потребитель получает дополнительную информацию и консультациио порядке бронирования, оплаты, изменения и аннуляции тура, а также обовсех других вопросах (паспортно-визовом, таможенном и валютномрегулировании, природно-климатических достопримечательностях, медицинскойпомощи, страховании и т.д.), связанных с туристической поездкой. Идея подкрепления туристического продукта заставляет пристально взглянутьна систему поведения клиента, к тому, как он комплексно подходит кпроблеме, которую пытается решить благодаря приобретению туристическогопродукта. С точки зрения конкуренции, такой подход позволяет туристическомупредприятию выявить возможности подкрепить свое товарное предложениенаиболее эффективным способом. "Новая конкуренция" — это конкуренция между собой не того, чтопредлагается туристическими фирмами, а того, чем они дополнительно снабжаютсвои продукты в виде специфических услуг, консультаций, информации,особенностей обслуживания и прочих ценимых людьми вещей. Поэтомутуристические фирмы должны постоянно искать эффективные пути подкрепленияпредлагаемых на рынок продуктов. При определении рыночных возможностей туристического предприятия весьмаполезным может быть опыт маркетинговой деятельности по исследованиюжизненного цикла товаров. Концепция жизненного цикла товаров исходит из того, что любой товар,какими бы великолепными потребительскими свойствами он ни обладал, рано илипоздно вытесняется с рынка другим, более совершенным товаром. Постояннотолько наличие потребностей, а средства их удовлетворения изменяются.Каждый предложенный на рынок товар имеет определенный цикл жизни, в течениекоторого он находит своих покупателей. Как и любой товар, туристический продукт проходит в своем развитии рядпоследовательных стадий (см. Приложение, рис. 2.), которые характеризуютсяколебаниями объема продаж и прибыли. Началом стадии внедрения продукта на рынок считается момент, когдатуристическое предприятие впервые предложило его целевой аудитории.Основной характерной чертой этой стадии является медленный темп сбытапродукта, и, как следствие, полное отсутствие или наличие незначительнойприбыли. Длительность стадии внедрения продукта на рынок может варьироваться вшироких пределах и определяется качеством продукта, его соответствиемнуждам потребителей, правильно выбранной стратегией маркетинга ипоследовательным ее осуществлением. Стадия роста характеризуется быстрым увеличением объема сбыта, и, какследствие, прибыли. Хотя затраты на маркетинг и остаются на достаточновысоком уровне, их доля в общих издержках фирмы существенно снижается. Стадия зрелости характеризуется замедлением роста сбыта и егостабилизацией. Это может объясняться рядом факторов: . изменением потребностей клиентов; . выходом на рынок новых, более совершенных продуктов; . усилением конкуренции; . продукт может оказаться недостаточно рентабельным для фирмы ввиду появления новых возможностей более эффективного вложения капитала. Стадия спада означает наступление того момента, когда туристическая сфераначинает пресыщаться данным продуктом. Происходит устойчивое падениеобъемов сбыта и снижение, возможно даже до нулевой отметки, размераполучаемой прибыли. Переход туристического продукта в стадию спада можетбыть обусловлен рядом причин. Во-первых, это появление на рынке новых продуктов. Во-вторых,исчезновением потребности, которой соответствовал данный продукт. Такимобразом, необходимо тщательно анализировать как продукты, приносящие втечение нескольких лет мало прибыли, так и те, что хорошо известны нарынке, но для оживления сбыта, которых требуется изменить их имидж. Наданный момент все стадии жизненного цикла проходит туристический продукт,ориентированный на вывоз туристов за рубеж. Туристический продукт нашегорегиона пока находится на стадии роста. И нужно всячески способствоватьразвитию и продвижению тур продукта региона КМВ на рынки страны и за рубеж. Таким образом, существование жизненного цикла туристического продуктаозначает, что перед фирмой встают три крупные проблемы. Во-первых, онадолжна своевременно изыскивать новые продукты для замены находящихся встадии спада (проблема разработки новинок). И, во-вторых, фирма должнауметь эффективно организовывать работу с ныне существующими продуктами накаждой из стадий их жизненного цикла (проблема стратегического подхода кстадиям жизненного цикла туристического продукта). Третья, не менее важнаязадача, состоит в оптимизации структуры предлагаемых фирмой продуктов сточки зрения принадлежности их к различным стадиям жизненного цикла.2.3 МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ КОНКУРЕНТОВ Для предпринимательской деятельности в сфере туризма в большинствеслучаев характерна высокая степень конкуренции. Под конкуренцией понимаетсясоперничество на каком-либо поприще между отдельными юридическими илифизическими лицами (конкурентами), заинтересованными в достижении одной итой же цели. С точки зрения предприятия, такой целью является максимизацияприбыли за счет завоевания предпочтений потребителя. Степень развития туристического рынка в городах–курортах нашего региона,сложность работы на нем во многом диктуются особенностями конкурентнойсреды туристической фирмы. Являясь наиболее чувствительным индикаторомактивности предприятия, она определяет многие маркетинговые характеристики:объем и условия продаж, цены, методы рекламы, стимулирования сбыта и т.д.Кроме того, через призму взаимоотношений между конкурентами наиболее быстрои четко проявляются изменения, происходящие на рынке, так как именносоперничество является основным двигателем рыночных процессов. На силу конкурентной борьбы среди местных тур фирм влияет множествофакторов. Однако некоторые из них повторяются чаще других. Рассмотримнаиболее важные. 1. Борьба усиливается, когда число конкурирующих фирм увеличивается икогда они становятся относительно сравнимы с точки зрения размеров ивозможностей. Число фирм является важным фактором, поскольку большее числопредприятий повышает вероятность новых стратегических инициатив. При этомуменьшается влияние каких-либо отдельных фирм на всех остальных. Это хорошозаметно в разгары сезонов, когда появляется большое количество фирмпредлагающих аналогичные продукты. 2. Конкурентная борьба усиливается тогда, когда спрос на продукт растетмедленно. В быстро расширяющемся рынке соперничество ослабляется тем, чтоздесь всем хватает места. Правда, чтобы идти в ногу с развивающимся рынком,фирмы обычно используют все свои финансовые и управленческие ресурсы,уделяя намного меньше внимания переманиванию клиентов от соперников. Когдарост рынка замедляется, предприятия начинают борьбу за рыночную долю. Этостимулирует появление новых стратегических идей, маневров и мер,направленных, на переманивание клиентуры конкурентов. 3. Конкуренция на туристском рынке усиливается тем, что спрос натуристические услуги отличается значительными сезонными колебаниями.Поэтому фирмы часто прибегают к использованию скидок, уступок и другихтактических действий, имеющим цель — увеличение продаж. 4. Конкурентная борьба усиливается, если туристические продукты фирмнедостаточно дифференцированы. Дифференциация туристического продукта самапо себе не является сдерживающим конкуренцию фактором. Однако она имеетвозможность оживлять (разнообразить) конкурентную борьбу посредствомпринуждения фирм к поиску новых путей повышения качества туристическихуслуг. 5. Соперничество возрастает в соответствии с размером отдачи от успешныхстратегических маневров. Чем больше отдача от стратегии, тем большевероятность, что другие фирмы будут склонны принимать тот же стратегическийманевр. Отдача существенно зависит от скорости реакции конкурентов. Еслиожидается, что конкуренты будут реагировать медленно или не реагироватьсовсем, фирма— инициатор новых конкурентных стратегий может получитьпреимущество во времени, которое труднопреодолимо для соперников.Предприятия, которые обладают объективными данными о потенциалеконкурентов, находятся в выгодной позиции, поскольку могут правильнооценить скорость и саму ответную реакцию соперников. Такие знания и уменияявляются очевидным преимуществом при оценке потенциальной отдачи отстратегических инициатив. 6. Борьба имеет тенденцию к усилению, когда уход из отрасли становитсядороже, чем продолжение конкуренции. Чем выше барьеры для выхода (т.е. уходс рынка более дорогой), тем сильнее фирмы расположены остаться на рынке иконкурировать на пределе своих возможностей, даже если они могут заработатьменьшую прибыль. 7. Конкуренция принимает острый и непредсказуемый характер при увеличенииразличий между фирмами в смысле их стратегий, кадрового состава, общихприоритетов, ресурсов. Подобные различия увеличивают вероятность того, чтоотдельные фирмы будут вести себя непредсказуемо и принимать маркетинговыестратегии, которые приведут к рыночным неопределенностям. Наличие таких"чужаков" (обычно это, действительно, новые фирмы на рынке) создает подчассовершенно новые условия рыночной ситуации. Анализ конкурентов и выработка конкретных действий в отношении главныхсоперников часто приносят больше пользы, чем даже существенный реальныйрост на данном сегменте рынка. Зная сильные и слабые стороны конкурентов,можно оценить их потенциал, цели, настоящую и будущую стратегии. Этопозволит стратегически точно сориентироваться на то, где конкурент слабее.Таким образом, предприятие может расширить собственные преимущества вконкурентной борьбе. Так как услуги воспринимаются очень индивидуально и зависят от того, ктоих оказывает, в сфере туризма велико значение качественных характеристикконкурентов. Качественная информация представляет собой областьсубъективных оценок, поскольку включает многие неформализованные параметры.Она может быть дополнена отзыва клиентов, специалистов, экспертов.Результаты анализа показывают: . где сильные места у конкурентов и где они слабее; . чему конкуренты отдают предпочтение; . как быстро можно ожидать реакции конкурентов; . какие существуют барьеры для выхода на рынок; . каковы перспективы выстоять в конкурентной борьбе. Информация о конкурентах, сгруппированная по определенным показателям,дает возможность построить конкурентную карту рынка, на которой было бывидно реальное положение вашей тур фирмы на конкурентном рынке. Глава 3. Ориентация на потребителя — основной принцип маркетинга Анализ рыночных возможностей туристического предприятия завершаетсяэтапом, имеющим не только исключительное значение с точки зрения успешнойорганизации деятельности в соответствии с маркетинговой концепцией, но иобладающим огромной чисто практической ценностью. Дело в том, что в системерыночной экономики направления деятельности любой фирмы определяетпотребитель, который приобретает туристический продукт по своемусобственному усмотрению, и тем самым указывает продавцу, что необходимопредлагать на рынке. Туристическое предприятие, предлагающее услуги,которые эффективно удовлетворяют нужды и запросы клиентов, будет щедровознаграждено. И наоборот, тот, кто не сумеет добиться этого, будет наказанпотерей потребителей со всеми вытекающими отсюда последствиями. Именнопоэтому изучение потребителей в такой специфической сфере как туризм можноназвать важнейшим направлением маркетинговых исследований. Исследование потребителей, выявление основных мотивов приобретениятуристических услуг и анализ потребительского поведения вооружаетруководителей и специалистов фирмы мощным арсеналом, без которогоневозможна успешная деятельность на современном рынке, а именно — знаниемсвоего клиента. "Знать своего клиента" — основной принцип маркетинга. Правильное понимание потребителей предоставляет туристической фирмевозможности; . прогнозировать их потребности; . выявлять услуги, пользующиеся наибольшим спросом; . улучшать взаимоотношения с потенциальными потребителями; . приобретать доверие потребителей за счет понимания их запросов; . понимать, чем руководствуется потребитель, принимая решение о приобретении туристических услуг; . выяснять источники информации, используемые при принятии решения о покупке; . устанавливать, кто и каким образом оказывает влияние на выработку и принятие решения о приобретении туристического продукта; . вырабатывать соответствующую стратегию маркетинга и конкретные элементы наиболее эффективного комплекса маркетинга; . создавать систему обратной связи с потребителями туристических услуг; . налаживать эффективную работу с клиентами. Формирование правильного понимания потребителей в маркетинге исходит изследующих принципов; 1. потребитель независим; 2. поведение потребителей постигается с помощью исследований; 3. поведение потребителей социально законно. Поведение потребителей поддается воздействию. Маркетинг может оказыватьдостаточно сильное влияние на мотивацию и поведение потребителей. Этодостигается при условии, что предлагаемый туристический продуктдействительно является средством удовлетворения потребностей клиента. Приэтом речь не должна идти о каком-либо манипулировании поведениемпотребителей. Все многообразие факторов, влияющих на потребителей туристических услуг,можно разбить на две группы: 1. внешние побудительные факторы; 2. личностные факторы.Внешние побудительные факторы включают; . факторы маркетинга; . факторы среды. Факторы среды не поддаются непосредственному конролю со сторонытуристического предприятия. Однако они оказывают весьма существенноевлияние на поведение клиентов. Поэтому их следует постоянно учитывать нетолько принимая какое-либо серьезное маркетинговое решение, но и вповседневной деятельности. Среди факторов среды выделяются такие, как; . экономические; . политические; . культурные; . социальные. Особенно сильное влияние на поведение человека оказывают многочисленныереферентные группы. Особенно хорошо это видно в регионе КМВ. Благодаряспецифической культуре сложившейся на Северном Кавказе, эти группы играютзначительную роль в принятии решений о покупке того или иноготуристического продукта. Референтная группа — это любая совокупность людей, влияющая на позицию,занимаемую человеком, и его поведение. Таких групп, формальных и неформальных, насчитывается великое множество.Некоторые, называемые первичными, невелики и однородны, чтобы все их членыобщались друг с другом (например, семья, индивидуальный круг общения,сослуживцы). Членам референтных групп свойственно стремление к унификации своегообраза жизни, в том числе и в приобретении туристических услуг. Понятно, умолодежи это стремление выражено более ярко, чем у людей с определеннымжизненным опытом. Она склонна быстро реагировать на "мнение лидера" в своейнеформальной группе, как, впрочем, и быстро "свергать" его с пьедестала. Человек принадлежит ко многим референтным группам. Его позиция в каждойиз них может быть определена ролью и статусом. Знание личностных факторов имеет исключительное значение длятуристической деятельности. Это связано с тем, что они оказывают влияниена: . вид предлагаемых услуг; . выбор мест их приобретения; . возможный размер цены, которую потребитель готов уплатить за предоставленные услуги; . способы, при помощи которых можно повлиять на клиента и склонить его на свою сторону. Среди наиболее значимых личностных факторов обычно выделяют следующие: . возраст и этап жизненного цикла; . род деятельности; . образование; . экономическое положение; . тип личности и самомнение; . образ жизни. На протяжении своей жизни один и тот же человек меняет свои вкусы,желания, ценности и общее поведение. Естественно, что эти измененияотражаются на покупательском поведении. Поскольку человека окружает семья,целесообразно весь его жизненный цикл разделить на этапы, с учетомизменений в семейном кругу. Выделим 8 таких этапов (таб. 2.).Таб. 2. Этапы жизненного цикла человека|Этап жизненного цикла |Характеристика ||Незамужний, холостяцкий период |Молодые, отдельно живущие люди ||Недавно созданные семьи |Молодожены без детей ||Полная семья, 1-я стадия |Молодые супружеские пары с маленькими || |детьми до 6 лет ||Полная семья, 2-я стадия |Молодые супружеские пары с детьми до 6 || |и более лет ||Полная семья, 3-я стадия |Супружеские пары, живущие вместе с || |несовершеннолетними детьми ||"Пустое гнездо ", 1-я стадия |Пожилые супружеские пары, с которыми не|| |живут дети, работающие ||"Пустое гнездо ", 2-я стадия |Пожилые супружеские пары, с которыми не|| |живут дети, на пенсии ||Престарелые одиночки |Вдовствующие лица, с которыми не живут || |дети | Для эффективной организации маркетинговой деятельности необходимоучитывать не только почему (мотивы), но и как (процесс покупки) потребительпринимает решение в отношении туристического продукта. Процесс покупки — это продвижение туристического продукта к потребителю смомента, когда потребность в нем возникает в сознании, до того момента,когда проводится анализ совершенной покупки. С учетом широкого диапазона источников информации задача туристическогопредприятия состоит в том, чтобы сделать сведения о себе самом ипредлагаемых услугах как можно более доступными для потенциальных клиентов.Для этого целесообразно: . выявить основные источники, из которых клиенты получают информацию; . оценить важность различных источников для принятия решения. Анализ оценок потребителями различных туристических услуг позволяеттуристическому предприятию разработать различные варианты маркетинговыхдействий. В одном случае надо будет качественно улучшить предлагаемыйтуристический продукт. В другом — попытаться изменить отношение клиентов ксвоим услугам, доказывая их преимущества по сравнению с предложениямиконкурентов. Сложнее, но может быть стоит попытаться изменить значимостьпотребительских свойств туристического продукта? Иными словами, побудитьклиента уделять больше внимания тем характеристикам услуг, которым онраньше не придавал значения. Фирма может попробовать и ввести новые, пустьмалозначительные признаки, которые бы сделали ее предложение болеепривлекательным для потребителя. Оценив информацию, потребитель принимает решение о приобретениитуристической услуги. Заключение В результате проделанного анализа туристической среды региона КавказскихМинеральных Вод можно сделать выводы, что для того чтобы использоватьмаркетинг как надежный инструмент достижения успеха на рынке, руководителями специалистам туристических предприятий необходимо овладеть егометодологией и творчески применять ее в зависимости от конкретной ситуации.Отсутствие специалистов, владеющих теорией и практикой маркетинга втуристической сфере, не случайно. Вузы только начинают выпуск специалистовпо сервису и туризму. Предметом деятельности таких специалистов является нетолько реклама, но и обеспечение реализации тур. услуги. Регион Кавказских Минеральных Вод является одним из самых уникальныхкурортов нашей страны. Здесь в течение многих лет складывалось, иразвивалась лечение с использованием минеральных, радоновых вод и лечебнойгрязи. В результате на КМВ сформировалась самая лучшая в стране санаторно-курортная база. Только один Пятигорск в год мог пропустить свыше 50 тыс.отдыхающих. К сожалению, в 90-е годы положение курортов сильно изменилось ине в лучшую сторону. С кризисом экономики страны произошло снижение потока на курорты КМВ, исанаторно-курортная система дала сбой. Не имея конкретной маркетинговойпрограммы и людей, способных ее разработать, санатории и гостиницы сталиискать способы выжить в сложившейся ситуации. И лучшее, что они моглипридумать, это сдавать свои помещения коммерческим организациям, вместотого, чтобы попытаться найти решение вопроса в реализации тур. продукта. Ксожалению, в то время санатории, гостиницы и тур фирмы не имелиспециалистов, которые были бы способны решать такого рода задачи. Сейчас на КМВ успешно функционируют тур. фирмы, у которых хорошо налаженасистема сбыта и реализации тур. услуг. Но самое странное то, чтобольшинство тур. фирм работают на вывоз туристов за границу, а значит ивывоз валюты. Может быть, это и не было бы так удивительно, если бы речьшла о другом регионе. Но для региона Кавказских Минеральных Вод этонепростительно: иметь огромные туристические ресурсы и не предлагать ихтак, как они этого заслуживают. Существенным резервом, на мой взгляд, является возможность использованияпотенциала действующих тур. фирм и их сетей для реализации нового видауслуг – лечебно-оздоровительного отдыха в санаториях, дополненного другимипрограммами (спортивными, культурными, развлекательными и др.). В данный момент чтобы улучшить положение региона необходимо немногооторвать взгляд от заграничных курортов и оглянутся по сторонам. Ведь нашикурорты не чем не хуже своих зарубежных аналогов, а во многом даже и лучше.Проблема состоит в том, как выгодней их преподнести желающим отдохнуть ипоправить здоровье. Этим как раз таки и должен заниматься маркетинг. А вмаркетинговую работу включаются: и исследования тур. рынка, и разработкиценовых стратегий, стимулирование сбыта и, конечно, разработка требований крекламе и пропаганде. Но не следует маркетинг рассматривать в качествепанацеи от всех бед. Это своего рода компас и навигация, которые позволяютвести корабль бизнеса к намеченной цели более безопасным путем. В то жевремя, маркетинг — это творческий процесс, который нецелесообразно, да иневозможно заранее регламентировать во всех деталях. Абстрактная модельмаркетинга предлагает несколько вариантов решений и подходов, выбор которыхдолжен осуществляться с учетом конкретных обстоятельств, специфики рынка идеятельности фирмы. Дело в том, что в условиях конкурентной борьбы успехадобиться может только то предприятие, которое творчески и нестандартноприменяет концепцию маркетинга, постоянно ищет в ее рамках новые способыадаптации к постоянно изменяющимся рыночным условиям, активного воздействияна рынок и потребителей. Список литературы 1. Дзюба С.Ф. Маркетинг/Конспект лекций 2. А.Дайан, Ф.Букерель, Р.Ланкар и др. Академия рынка: маркетинг — М.: Экономика, 1993. 3. Акулич И.Л. Внутренняя и внешняя маркетинговая среда. — Минск: 1996. 4. Исмаев Д.К. Работа туристической фирмы по организации зарубежных поездок. — М.: Луч, 1996. 5. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. — М.: Финансы и статистика, 1996 6. Справочник предпринимателя: розничная торговля, оптовая торговля, Грузовой транспорт, общественное питание и гостиничное хозяйство. М.: Наука, 1994. 7. Основы управления в индустрии гостеприимства. — М.: Аспект Пресс, 1995. 8. Швальбе К. Практика маркетинга для малых и средних предприятий. М.: Республика, 1995 ПриложениеРис 1. Качественная структура туристического рынка|100% |Численность |100% || |Потенциальный | || |населения | || |рынок | || | | || | | || | | || | | || | | || | | || | | || | | || | | || | | || |Действительный | || |рынок | || | | || |Квалифицированный | || |рынок | || |Потенциальный Обслуживаемый | || |рынок ранок | || |Освоенный рынок | || | |40% || | |20% ||10% | |10% || | |5% | Рис. 2. Жизненный цикл туристического продукта [pic] Рис.3-4-----------------------[pic][pic]




Похожие:

Исследование рынка туристических услуг на примере региона Кавказских Минеральных Вод iconКурортные места Кавказских Минеральных Вод

Исследование рынка туристических услуг на примере региона Кавказских Минеральных Вод iconРазвитие санаторно-курортной сферы Кавказских Минеральных Вод

Исследование рынка туристических услуг на примере региона Кавказских Минеральных Вод iconПроисхождение минеральных вод. Природные источники 1 Происхождение минеральных вод
С глубиной минерализация вод увеличивается. Почему? М. б потому что растворимость веществ увеличивается при увеличении давления?...
Исследование рынка туристических услуг на примере региона Кавказских Минеральных Вод iconТематика курсовых работ по дисциплине «Маркетинг» Исследование рынка туристских услуг на примере любого туристского предприятия
Стратегии ценообразования на рынке туристских услуг на примере любого туристского предприятия
Исследование рынка туристических услуг на примере региона Кавказских Минеральных Вод iconИ. И. Крылов на Кавказских Минеральных Водах. Изучение проблемы

Исследование рынка туристических услуг на примере региона Кавказских Минеральных Вод iconХимический состав и классификация минеральных вод Химический состав минеральных вод
Одни вещества в них содержатся в виде ионов, другие в виде недиссоциированных молекул, а третьи представляют собой коллоидные частицы....
Исследование рынка туристических услуг на примере региона Кавказских Минеральных Вод iconВыступления охватывает период с 1825 года до настоящего времени. Мы поставили перед собой задачу проследить историю становления православияв Пятигорске – центре Кавказских Минеральных Вод в XIX веке и еговозрождения в конце 80-х – начале 90-х годов ХХ века. Как известно, начало основания Пятигорска
Православные храмы пятигорска. История и современность. (Тезисы доклада, прочитанного 24 мая 2004 года на II епархиальных Кирилло-Мефодиевских...
Исследование рынка туристических услуг на примере региона Кавказских Минеральных Вод iconИсследование рынка жилья и сравнительный анализ стоимости квартир Тюменского региона

Исследование рынка туристических услуг на примере региона Кавказских Минеральных Вод iconКомплексное исследование рынка сотовой связи на примере

Исследование рынка туристических услуг на примере региона Кавказских Минеральных Вод iconРазвитие объектов сферы услуг в лесных поселениях региона (на примере Республики Карелия)

Разместите кнопку на своём сайте:
Документы


База данных защищена авторским правом ©rushkolnik.ru 2000-2015
При копировании материала обязательно указание активной ссылки открытой для индексации.
обратиться к администрации
Документы