Маркетинг в области международного туризма icon

Маркетинг в области международного туризма



НазваниеМаркетинг в области международного туризма
Дата конвертации17.08.2012
Размер163,97 Kb.
ТипРеферат
Маркетинг в области международного туризма


ОГЛАВЛЕНИЕВведениеГлава 1. Маркетинг. Что это такое?Глава 2. Туризм как вид услуг. 2.1. Туризм. 2.2. Виды туризма. 2.3. Туризм и сфера услуг. Определение услуги и определение маркетинга услуг.Глава 3. Маркетинговые исследования.3.1. Выявление проблем и формулирование целей исследования.3.2. Отбор источников информации.3.3. Сбор информации. Методы маркетинговых исследований.3.4. Анализ собранной информации.3.5. Представление полученных результатов.3.6. Анализ использования исследования.ЗАКЛЮЧЕНИЕСПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ Введение Туризм является одной из крупнейших и динамичных отраслей экономики.Высокие темпы его развития, большие объемы валютных поступлений активновлияют на различные сектора экономики, что способствует формированиюсобственной туристской индустрии. На сферу туризма приходится около 6%мирового валового национального продукта, 7% мировых инвестиций, каждое 16-е рабочее место, 11% мировых потребительских расходов[1]. Таким образом, внаши дни нельзя не заметить того огромного влияния, которое оказываетиндустрия туризма на мировую экономику. Сейчас важно не только производить качественные товары и услуги, ноорганизовывать их сбыт. Поэтому очень большое значение уделяетсямаркетингу. Девиз маркетинга на сегодняшний день таков: «Производить то,что покупается, а не продавать то, что производится». Существует множество различных направлений маркетинговой деятельности:маркетинговые исследования, маркетинговое планирование, товарная политика,система формирования спроса и стимулирования сбыта, ценовая политика,сбытовая политика, рекламная деятельность и т.д. Рассмотрение всех этихнаправлений в одной работе не представляется возможным. Поэтому, в даннойработе мы бы хотели, прежде всего, остановиться на вопросах маркетинговыхисследований. В прошлом веке маркетинговые исследования как таковые не были нужны,так как большинство фирм были мелкими и знали своих клиентов лично. В XXвеке появилась необходимость в получении более обширной информации оклиентах и их покупательских потребностях. Появилась проблема нехваткиинформации. Необходимость в проведении маркетинговых исследованийочевидна. В этом и состоит актуальность данной темы. Целью работы является рассмотрение процесса маркетинговых исследованийв области туризма. Поэтому следующие вопросы будут рассмотрены в данной курсовой работе: - Маркетинг. Что это такое? - Туризм как вид услуг. - Процесс маркетинговых исследований в области туризма. Глава 1. Маркетинг. Что это такое? К чему стремится каждая туристическая фирма? Одной из основных задачфирмы является увеличение ее прибыли. Получение и увеличение прибылиподразумевает под собой, прежде всего наличие и увеличение числа постоянныхклиентов. Клиентов можно привлечь и удержать, если они заинтересованы вполучении услуги у данной фирмы. Компания «Форум» провела исследования ивыяснила, что удержание клиента составляет лишь 20% от суммы, которую нужнозатратить на привлечение нового клиента. Удержать клиента помогаетмаркетинг. В разных секторах экономики внимание уделяется одному изнаправлений маркетинга. Так, в гостиничном бизнесе между маркетингом ипродажами зачастую ставится знак равенства. В ресторанном бизнесе многиелюди путают маркетинг с рекламой и продвижением товара. Но реклама и сбытявляются лишь элементами процесса продвижения товаров, который в своюочередь является составной частью маркетинга. Другие элементы маркетингавключают в себя продукт, цену, распределение, исследование. Питер Дрюкер так определил цель маркетинга: «Цель маркетинга сделатьпродажи постоянными. Цель – знать и понимать клиентов настолько хорошо,чтобы продукт или услуга подходили им и продавались сами...»[2]. Это не значит, что продажи и продвижение товаров не нужны совсем. Этоозначает, что они должны быть частью продуманной системы, работа которойнаправлена на удовлетворение потребностей клиентов. Продажи и продвижениетоваров будут эффективны лишь в том случае, если сначала будут определеныцели и потребности клиента, а затем будет предложен доступный по цене товарили услуга. Таким образом, маркетинг – это общественный и управленческий процесс,направленный на выявление потребностей населения, в результате которогоотдельные личности и группы получают то, что им необходимо и то, что онихотят путем создания продукции и ценности и их обмена с другими. При этомчастями этого процесса являются создание и производство товаров, ихпродвижение, ценовая политика. Глава 2. Туризм как вид услуг. 2.1. Туризм. Туризм сейчас является одним из самых динамичных секторов какроссийской, так и моровой экономики. Например, жители Санкт-Петербурга тратят на зарубежные турпоездки ужесейчас сотни миллионов долларов в год. По оценке Комитета по туризму иразвитию курортов Администрации Санкт-Петербурга, жители города и областисовершили в прошлом году 460 тысяч туристических поездок за рубеж[3]. В советские времена турбизнес был жестко разделен на сферы: тригосударственные компании не без присмотра КГБ опекали интуриста, в то времякак туристом отечественным занимались профсоюзы. Теперь на внутренний российский туризм никаких лицензий не требуется,а чтобы получить лицензию на международную туристическую деятельность,нужно арендовать офис, иметь в штате сотрудника с образованием в облаституризма, и заплатить сбор в размере 50 мрот. Сегодня число компаний сильно увеличилось, и жесткая конкуренциязаставляет их занимать свои ниши на рынке. Существуют фирмы, занимающиесяотдельными странами или направлениями, есть фирмы, работающие только наприем туристов. Есть такие, что работают с группами, и те, что организуютпоездки по индивидуальному заказу. Есть туроператоры, которые полностьюорганизует поездки и предлагают со скидкой другим турфирмам готовыемаршруты, и есть турагенты, выступающие посредниками между туроператором иклиентом. К турагентам стекается информация о различных турах, из которыхони подбирают клиенту нужный и наиболее доступный по цене. 2. Виды туризма. Итак, туризму, принадлежащему к сфере услуг, присущи все теособенности, которые были перечислены выше. Можно выделить следующие виды туризма. Экскурсионный туризм – путешествие в познавательных целях. Это однаиз наиболее распространенных форм туризма. Рекреационный туризм – путешествие для отдыха и лечения. Этот видтуризма является весьма распространенным во всем мире. В некоторых странахон выделяется в самостоятельную отрасль экономики и функционируетпараллельно с другими видами туризма. Деловой туризм – поездки, связанные с выполнением профессиональныхобязанностей. В связи с всеобщей интеграцией и установлением деловыхконтактов деловой туризм из года в год приобретает все большее значение.Поездки совершаются с целью посещения объектов, которые принадлежат фирмеили представляют для нее особенный интерес; для проведения переговоров, дляпоиска дополнительных каналов снабжения или сбыта и т.д. Обращение ктуристическим фирмам во всех подобных случаях позволяет организоватьпоездку с наименьшими издержками, экономя время. Кроме того, к сфеределового туризма относится организация различных конференций, семинаров,симпозиумов и т.д. В таких случаях большое значение приобретают сооружениепри гостиничных комплексах специальных залов, установка оборудования длясвязи и т.д. Этнический туризм – поездки для свидания с родственниками. Туристскиеагентства помогают с оформлением транспортных билетов, загранпаспортов, визи т.д. Спортивный туризм – поездки для участия в спортивных мероприятиях. Куслугам туристских фирм прибегают в этом случае как руководители спортивныхкоманд, организаторы соревнований, так и болельщики, и просто желающиеприсутствовать на соревновании. Целевой туризм представляет собой поездки на различные массовыемероприятия. Религиозный туризм – путешествие, имеющее целью выполнение каких-либорелигиозных процедур, миссий. Караваннинг – путешествие в небольших мобильных домиках на колесах. Приключенческий (экстремальный) туризм – туризм, связанный сфизическими нагрузками, а иногда с опасностью для жизни. Водный туризм – поездки на борту теплохода, яхты и других речных иморских судов по рекам, каналам озерам, морям. Географически и по времениэтот туризм очень разнообразен: от часовых и однодневных маршрутов домногонедельных круизов по морям и океанам. Все эти виды туризма зачастую тесно переплетаются между собой, и ихзачастую трудно выделить в чистом виде. 2.3. Туризм и сфера услуг. Определение услуги и определениемаркетинга услуг. Итак, туризм – это сектор экономики, где клиенту за деньгипредоставляются различного вида услуги. Таким образом, туризм принадлежитк сфере услуг, которая является одной из самых перспективных ибыстроразвивающихся отраслей экономики. Она охватывает широкое поледеятельности: от торговли и транспорта до финансирования и посредничествасамого разного рода. Гостиницы и рестораны, прачечные и парикмахерские,учебные и спортивные заведения, туристические фирмы, радио- и телестанции,консалтинговые фирмы, медицинские учреждения, музеи, кино и театрыотносятся к сфере услуг. Практически все организации в той или инойстепени оказывают услуги. Услуга – это любые мероприятия или выгода, которые одна сторона можетпредложить другой, и которые в основном неосязаемы и не приводят кполучению чего-то материального. Рынок услуг совершенно не похож на другие рынки главным образом подвум причинам:1. Услуга не существует до ее представления. Это делает невозможным сравнение и оценку услуг до их получения. Поэтому сравнить можно только ожидаемые выгоды и полученные.2. Услугам присуща высокая степень неопределенности, что ставит клиента в невыгодное положение, а продавцам затрудняет продвижение услуг на рынок. Эти особенности рынка услуг, а также специфика самих услуг, а именно:их неосязаемость, неспособность к хранению, изменчивость качества инеразрывность производства и потребления определяют особенности маркетингауслуг. Таким образом, «маркетинг услуг – это процесс разработки, продвиженияи реализации услуг, ориентированный на выявление специальных потребностейклиентов. Он призван помочь клиентам оценить услуги сервисной организациии сделать правильный выбор».[4] Глава 3. Маркетинговые исследования. «Маркетинговые исследования – широкий комплекс разнообразныхисследований, необходимых для выработки оптимальных стратегий и проведенияэффективной оперативной маркетинговой деятельности»[5]. Взгляды, потребности и желания клиентов постоянно меняются.Рассматривая туристскую индустрию нельзя не заметить, что понятия населенияо наилучших видах отдыха изменяются, как и мода на престижные места отдыха. Основываясь на рассказах классиков русской литературы, можно сделатьвывод, что в прошлом веке весьма популярными и престижными курортами былаНицца, Баден-Баден, где можно было встретить весь свет петербургского имосковского общества. А в наши дни Ницца известна в основном какоздоровительный курорт и не является столь престижным местом отдыха,каковым она была в те времена. Увеличивается число деловыхпутешественников, взгляды и пожелания которых тоже необходимо учитывать,так как деловой туризм сейчас развивается очень динамично. Уже сейчас надолю делового туризма приходится свыше половины выручки от продажгостиничных номеров. Поэтому, любая туристическая фирма должна постоянно следить за всемиизменениями, происходящими на рынке туристских услуг, успевать реагироватьна каждое из них: отставание от более удачливых и прозорливых грозитнедоверием потребителя фирме, что может привести не только к потере кого-тоиз клиентов, но и к падению общего имиджа фирмы, т.е. к утрате существеннойчасти потенциальных и постоянных клиентов. Маркетинговые исследования однозначно необходимы для успешной работылюбой фирмы. Ответы на вопросы типа: Кто пользуется услугами нашей фирмы?Почему? Зачем? Что ими движет? не только интересно, но и очень важнознать, потому что, зная ответы на эти вопросы сегодня, можно планироватьдеятельность фирмы, исправлять недочеты, оттачивать качество услуг, а,следовательно, привлекать большее число клиентов. Маркетинговыми исследованиями занимаются в основном крупные фирмы,которые могут позволить себе содержать специальный отдел. В таком отделеможет работать от одного до нескольких десятков сотрудников. Средисотрудников отдела – разработчики планов исследований, статистики,социологи, психологи, специалисты по моделированию. Мелкие фирмы могутобращаться с просьбой спланировать или провести такое исследование вспециальную организацию или кооперироваться для их проведения. Схемамаркетингового исследования такова:|Выявление |Отбор |Сбор |Анализ |Представле|Анализ ||проблем и |источников|информации|собранной |ние |использова||формулиров|информации| |информации|полученных|ния ||ание целей| | | |результато|исследован||исследован| | | |в |ия ||ия | | | | | | Все эти этапы взаимосвязаны между собой и немыслимы один без другого. 3.1. Выявление проблем и формулирование целей исследования. Итак, для успешного проведения маркетингового исследования необходимо,прежде всего, выявить проблемы, стоящие перед фирмой и сформулировать целиисследования. Цели могут быть: - поисковыми, то есть предусматривать сбор каких-то предварительных данных, проливающих свет на проблему, а возможно, и помогающих выработать гипотезу; - описательными, то есть предусматривать описание определенных явлений, например, выяснить численность пользующихся услугами данной фирмы; - экспериментальными, то есть предусматривающими проверку гипотезы о какой-то причинно-следственной связи, например, о том, что снижение цен путевок на 10% вызовет увеличение численности клиентов более чем на 15%. 3.2. Отбор источников информации. Следующим этапом проведения маркетингового исследования является выбористочника информации. Собираться могут вторичные или первичные данные. Вторичные данные – это информация, которая уже где-то существует,будучи собранной ранее для других целей. Первичные данные – это информация, которая собрана впервые для какой-либо конкретной цели. 3.3. Сбор информации. Методы маркетинговых исследований. Обычно исследование начинается со сбора вторичных данных. Они служатотправной точкой исследования. Они дешевле и более доступны. В зависимости от направления и характера исследований информация можетчерпаться из самых различных источников. Исследования могут разделяться навнутрифирменные исследования и исследования внешней среды. Источникамиинформации для внутрифирменных исследований являются, прежде всего,различные отчетные документы, характеризующие деятельность фирмы. Онисоставляются в основном работниками фирмы. Информация при исследованияхвнешней среды обычно берется из трех основных источников: - собственные источники - информация, полученная в ходе исследований внешней среды, проводимых фирмой; - заказная информация – информация, которую для заказчика предоставляют специализированные фирмы; - независимые источники – отчеты, обзоры, подборки и т.д., публикуемые различными научно-исследовательскими, маркетинговыми и иными фирмами и обществами. Например, какая-нибудь мелкая фирма, которая не может провестисобственное исследование, захотела узнать данные о посещаемости странтуристами Санкт-Петербурга. Газета «На Невском[6]» публикует данныеисследования, которое проводилось компанией «Топ-Опинион» в декабре 1997года:|Страны, посещенные жителями |Намерены посетить в 1998 г. ||города в 1997 г. | ||(% от числа ездивших за границу)| ||Финляндия |33% |Финляндия |34% ||Германия |16% |Германия |10% ||Швеция |13% |Швеция |12% ||Болгария |11% |Болгария |9% ||Турция |8% |Турция |3% ||Италия |6% |Италия |8% | Опираясь на эти данные, компания может планировать свою деятельность.Например, обратить большее внимание на туры в Италию и меньшее на туры вТурцию. Однако вторичные данные могут быть устаревшими, неполными, неточнымиили ненадежными. Существует несколько способов сбора первичных данных. Они адекватныцелям и задачам работы для конкретного заказчика. Голубков Е.П. в своей статье «Общая характеристика методов сбораданных», опубликованной в журнале «Маркетинг в России и за рубежом»[7]различает качественные и количественные методы маркетинговых исследований.К качественным он относит наблюдения, фокус-группы, глубинные интервью,анализы протоколов, проекционные и физиологические измерения. Кколичественным – различного вида опросы. Рассмотрим три методамаркетинговых исследований - наблюдение, эксперимент, опрос. Наблюдение – один из способов сбора первичных данных, когдаисследователь ведет непосредственное наблюдение за людьми и обстановкой. Другой способ сбора данных – эксперимент. Эксперимент подходит длявыявления причинно-следственных связей. Наблюдение лучше всего подходит для поисковых исследований, тогда какопрос, один из наиболее трудоемких способов сбора первичной информации,наиболее удобен при проведении описательных исследований. Опросыпроводятся обычно для выявления предпочтений клиентов о качестве илиассортименте предоставляемых услуг. Это позволяет фирме определиться ввыборе маркетинговых воздействий. Опросами, наблюдениями и экспериментами могут заниматься агенты посбыту или другие сотрудники фирмы, совмещающие их проведение со своейосновной работой или занимающиеся этим в специально выделенное время. Для проведения опроса фирма может пригласить временных работников.Чаще всего приглашаются старшеклассники или студенты, поскольку выполнениеэтой работы не требует особой квалификации. Иногда фирма приглашает для этой цели специалистов, однако такоепривлечение должно быть хорошо продуманно и обоснованно, так как затраты наиспользование специалиста должны окупиться. Например, целью отеля является привлечение как можно большего числаделовых путешественников. Прежде всего, устанавливается, кто делает заказна проживание деловых путешественников. Для этого проводится опрос. Ниже приведены данные исследования постоянных посетителей различныхотелей относительно источников резервирования:[8] - самостоятельно 51% - через секретаря или помощника 30% - коммерческое агентство путешествий 15% - собственное агентство путешествий 3% - другие 1% Таким образом, используя результаты такого опроса, менеджер отделамаркетинга отеля может планировать и проводить какие-то конкретные акции попривлечению клиентов. Существуют также различные орудия исследования. При сборе первичных данных можно использовать анкеты или механическиеустройства. Анкета – самое распространенное орудие исследования при сборепервичных данных. В широком смысле, анкета – это ряд вопросов, на которыеопрашиваемый должен дать ответы. Анкета требует тщательной разработки,опробования, и устранения ошибок до начала ее использования. Приразработке анкеты особое внимание нужно обратить на форму вопросов, ихпоследовательность и формулировку. Не желательно включение вопросов, накоторые не захотят отвечать или которые не требуют ответа. Исследователимаркетинга выделяют два типа вопросов: закрытые и открытые. Закрытыйвопрос включает в себя все возможные варианты ответов, и опрашиваемыйпросто выбирает один из них. На открытый вопрос нужно отвечать своимисловами. Открытые вопросы дают больше информации, так как опрашиваемый несвязан определенным ответом и они особенно полезны на поисковом этапеисследования. Ответы на закрытые вопросы легче интерпретировать и сводитьв таблицы. Формулировка вопросов должна быть простой, недвусмысленной, невлияющей на ответ. Первые вопросы должны по возможности заинтересоватьопрашиваемого. Трудные или личные вопросы лучше поставить в конец. Кроме анкет используются различного рода механические устройства,например, специальный аппарат, с помощью которого можно определить кокойцвет воспринимается глазом лучше всего или аппарат, который фиксирует всевключения и выключения телевизора и номера каналов. Существуют также различные способы связи с аудиторией, а именно:интервью по телефону, анкеты, рассылаемые по почте, личные интервью,групповые интервью. Выбор способа связи с аудиторией зависит от целей,задач исследования. Все эти способы по-своему хороши. 3.4. Анализ собранной информации. Следующим этапом маркетингового исследования является извлечение изполученной информации наиболее важных данных и результатов. Эти полученныеданные сводятся в таблицы и обрабатываются с помощью статистическихметодик. 3.5. Представление полученных результатов. Исследователь должен стремиться к тому, чтобы предоставляемые имрезультаты маркетингового исследования были четкими и с наименьшим числомнеопределенностей. Эти результаты дадут управляющим по маркетингувозможность принимать более взвешенные решения. Например, результаты нескольких независимых исследований помогаютменеджерам гостиниц в разработке услуг для регулярных деловыхпутешественников. Компания Master Card проводила исследование, где былпоставлен вопрос «При равных условиях местонахождения, цен и чистоты отеля,какие другие факторы являются наиболее важными при принятии решения?».Были получены следующие результаты:[9] - наличие ресторана - 32% - уровень качества обслуживания - 22% - обстановка комнат - 14% - контингент гостей - 11% - наличие тренажеров и оборудования для отдыха - 14% - предшествующий опыт - 10% - безопасность - 3% Таким образом, компания, в конкретном случае гостиница,заинтересованная в увеличении числа клиентов - деловых путешественников иудержании числа постоянных клиентов - деловых путешественников, имея данныеэтого исследования, может работать над улучшением качества и расширениемдиапазона услуг, на которые деловые путешественники обращают большеевнимание. 3.6. Анализ использования исследования Очевидно, что важно не только провести маркетинговое исследование, новажны еще и его результаты. Следовательно, необходимо сопоставить задачипроводимого маркетингового исследования и его результаты. Использовалисьли результаты маркетингового исследования? В полном ли объеме?Фактически, на данном этапе можно выявить как недочеты, так и положительныемоменты в проведении исследования, что может быть полезно в дальнейшем припроведении других маркетинговых исследований. Заключение В наши дни маркетинг затрагивает интересы каждого индивидуума. Этопроцесс, в ходе которого разрабатываются и предоставляются в распоряжениелюдей товары и услуги, обеспечивающие определенный уровень жизни. Маркетинг включает в себя множество самых разнообразных видовдеятельности, в том числе маркетинговые исследования, разработку товара,организацию его распространения, установление цен, рекламу. Многие путаютмаркетинг с коммерческими усилиями по сбыту, тогда как на самом деле онсочетает в себе несколько видов деятельности, направленных на выявление,обслуживание, удовлетворение потребительских нужд. Маркетинг начинаетсязадолго до и продолжается еще долго после акта купли-продажи. Маркетинг – вид человеческой деятельности, направленной наудовлетворение нужд и потребностей посредством обмена. Сфера действия маркетинга в последнее время расширилась, включив всебя, помимо товаров услуги, организации, места, идеи. Таким образом,появилось понятие маркетинга услуг, которое подразумевает под собой процессразработки, продвижения и реализации услуг, ориентированный на выявлениеспециальных потребностей клиентов и призван помочь клиентам оценить услугисервисной организации и сделать правильный выбор. Туризм принадлежит к сфере услуг и является одной из крупнейших идинамичных отраслей экономики. Высокие темпы его развития, большие объемывалютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, чтоспособствует формированию собственной туристской индустрии. Для успешного ведения дел необходимо не только уметь предоставлятькачественные услуги, но и знать кому они необходимы, почему, для какихцелей. Для этого поводятся маркетинговые исследования. Маркетинговые исследования – систематическое определение круга данных,необходимых в связи со стоящей перед фирмой маркетинговой ситуацией, ихсбор, анализ и отчет о результатах и о последующем использованииисследования. Таким образом, маркетинговое исследование представляет собойпроцесс, состоящий из шести этапов. На первом происходит четкоеопределение проблемы и постановка целей исследования. Второй этап –разработка плана сбора информации с использованием первичных и вторичныхданных. Сбор первичных данных требует выбора методов исследования(наблюдение, эксперимент, опрос), подготовки орудий исследования (анкеты,механические устройства), выбора способа связи с аудиторией (телефон,почта, личное интервью). Третий этап – сбор информации. Четвертый этап –анализ собранной информации для вывода показателей среднего уровня,переменных составляющих и выявление разного рода взаимосвязей. Пятый этап– представление основных результатов, которые дадут управляющему помаркетингу возможность принимать более правильные решения. На шестом этапепроводится анализ того, как было использовано конкретное исследованиевпоследствии. Вполне очевидно, что маркетинговые исследования являются крайненеобходимыми. Они, кроме того, требуют комплексного и детального подхода.Но средства и силы, затраченные на проведение маркетингового исследования,при условии тщательной разработки и соблюдении всех необходимых правил,сполна окупаются и во многом предопределяют успешную работу фирмы.СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ1. Котлер Ф. Основы маркетинга. СПб., 1994.2. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М., 1996.3. Лебедев О.Т., Филиппова Т.Ю. Основы маркетинга. СПб., 1997.4. Витерс Д., Випперман К. Как продать свои услуги. СПб., 1994.5. Ильина Е.Л. Штыхно Д.А. / Маркетинг в России и за рубежом. 1998. № 1. С. 10-16.6. Голубков Е.П. / Маркетинг в России и за рубежом. 1998. № 1. С. 110- 118.7. Ветитнев А.М. / Маркетинг. 1997. № 6 . С. 64-68.8. Попова Р.Ю. / Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1998. №1(13). С. 28-31.9. Академия рынка. М., 1993.10. На Невском. / Май, 1998.11. Peter F. Drucker. Management. Tasks. Responsibilities. Practices. New York, 1973.12. Кириллова А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. СПб., 1996.-----------------------[1]Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М., 1996. С. 3.[2] Peter F. Drucker. Management. Tasks. Responsibilities. Practices. NewYork, 1973. P. 56.[3] На Невском. / Май, 1998. С. 8.[4] Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М., 1996.[5] Кириллова А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. СПб, 1996.[6] На Невском. / Май, 1998. С. 9.[7] Голубков Е.П. Общая характеристика методов сбора данных. Маркетинг вРоссии и за рубежом. № 1(4), 1998.[8] Ильина Е.Л. Штыхно Д.А. / Маркетинг в России и за рубежом. 1998. №1. С. 116 (D.Bell, Frequent Travelers Speak out, Lodging Hospitality,February, 1990).[9] Ильина Е.Л. Штыхно Д.А. / Маркетинг в России и за рубежом. 1998. №1. С. 111 (MasterCard International Frequent BusinessTrav???????????????????????????????????????†?????eler Study. Prepared by MasterCard International, New York, NY 10106).




Нажми чтобы узнать.

Похожие:

Маркетинг в области международного туризма iconМаркетинг международного туризма

Маркетинг в области международного туризма iconСоколова Марина Валентиновна История туризма Учебное пособие
Древнем Востоке. Описаны зарождение и генезис туристско-экскурсионной деятельности в России, возникновение и становление международного...
Маркетинг в области международного туризма iconМаркетинговые исследования в области международного туризма

Маркетинг в области международного туризма iconРазвитие культурного туризма в мегаполисе: феномен санкт-петербурга1
По оценкам Всемирной туристской организации в середине 90-х годов прошлого века 37% всего международного туризма приходилось на культурный...
Маркетинг в области международного туризма icon«Организация туризма на заповедных территориях Тюменской области» Программу составила: к б. н., доцент Промоторова Е. Ю. Курс «Организация туризма на заповедных территориях Тюменской области»
Курс «Организация туризма на заповедных территориях Тюменской области» преподается в течении 3 (одо) семестра. Рассчитан на 108 часов...
Маркетинг в области международного туризма iconИстоки возникновения и этапы развития международного туризма
Международный туризм развивается в тесной взаимосвязи с другими сторонами международной жизни и реагирует не только на общее политическое...
Маркетинг в области международного туризма iconИстория международного туризма

Маркетинг в области международного туризма iconРазвитие международного туризма в России

Маркетинг в области международного туризма iconРоссийская международная академия туризма вопросы к зачету по дисциплине «Маркетинг»
Вопросы к зачету по дисциплине «Маркетинг» по специальности «Государственное муниципальное управление»
Маркетинг в области международного туризма iconРекомендации межрегиональной научно-практической конференции «Современные возможности и перспективы развития туризма в Московской области»
Федеральной целевой программы «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011-2018 годы)». Федеральная программа...
Разместите кнопку на своём сайте:
Документы


База данных защищена авторским правом ©rushkolnik.ru 2000-2015
При копировании материала обязательно указание активной ссылки открытой для индексации.
обратиться к администрации
Документы