Информационное обеспечение ис icon

Информационное обеспечение ис



НазваниеИнформационное обеспечение ис
страница1/4
Дата конвертации10.11.2012
Размер0.69 Mb.
ТипДокументы
  1   2   3   4

Глава 3

ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ИС

  • Структура экономической информации

  • Структура и содержание информационного обеспечения {ИО)

  • Понятие классификаторов и кодов экономической инфор­мации и технология их применения

  • Порядок разработки форм входных и выходных документов

  • Совершенствование документооборота в условиях созда-

ния ИС и применение электронного документооборота

  • Структура внутримашинного информационного обеспечения

  • Банк данных, его состав и особенности

  • Хранилища данных и базы знаний

3.1, Понятие информационного обеспечения, его структура

Информационное обеспечение (ИО) является важным компо­нентом автоматизированных информационных систем и напрямую связано с организационной структурой объекта и функциональны­ми подсистемами ИС.

^ Информационное обеспечение предназначено для отражения ин­формации, характеризующей состояние управляемого объекта; слу­жит основой для принятия управленческих решений.

Основой информационного обеспечения является информация. В теории машинной обработки информация рассматривается в от­ношении технологии ее преобразования в целях управления, т.е. как совокупность сведений, являющихся объектом сбора, передачи, хранения и обработки. Информация может быть зафиксирована в документах и на машинных носителях; является предметом и сред­ством труда.

В качестве средства труда информация воздействует на объект управления с целью выработки управляющих решений. Как предмет труда информация является основой построения информационных технологий.



структура экономической информации достаточно сложна и включает различные комбинации информационных структур, имею­щих иерархическую структуру построения. На рис. 3.1 приведен пример иерархического построения информационной системы

jpg" name="graphics2" align=bottom width=416 height=508 border=0>

Логический подход к структуризации экономической информа­ции позволил выделить следующие структурные единицы в зависи­мости от их функционального назначения: реквизит, показатель, документ, информационное сообщение, информационный массив (файл), информационная подсистема и информационная система. Рассмотрим функциональное назначение и роль различных струк­турных элементов в автоматизированной обработке.

Информационными единицами низшего уровня являются рек­визиты и показатели, служащие основаниями для составления до­кументов и хранения в памяти машины.

Реквизит — самая простая единица, состоит из знаков — цифр и букв, имеющих смысловое значение и не поддающихся дальней­шему делению. Реквизиты не однозначны по своему назначению и подразделяются на реквизиты-признаки, отражающие качественную сторону объекта, например наименование материала, и реквизиты-основания, отражающие количественную строку объекта, например количество материала, сумма, величина объема, длины и т.д.

Каждый реквизит характеризуется своими наименованиями и значениями, например:

Реквизиты-признаки подлежат логической обработке (сортировке, группировке, поиску), реквизиты-основания — арифметической обра­ботке. Сочетание одного основания и всех, относящихся к нему при­знаков, образует показатель — логическое высказывание, содержащее качественную и количественную характеристики отражаемого явления.

Основываясь на этом определении видно, что в приведенном вы­ше примере отражено два показателя.

Каждый показатель имеет множество значений и рассчитывается по своему алгоритму.

Документ является составной единицей информации, вклю­чающей множество реквизитов и дающей определенные количест­венную и качественную (либо только качественную) характеристи­ки объекта, процесса, явления.

Каждая экономическая задача характеризуется определенными формами документов и содержащейся в них системой показателей.

Документ отражается на бумажных носителях. Далее в памяти машины все однородные документы (информационные сообщения) формируются в информационный файл — основную структурную еди­ницу хранения информации в памяти компьютера при автоматизи­рованной обработке экономических задач.

Информационные файлы имеют различное функциональное на­значение. Так, выделяют файлы условно-постоянной, переменной, входной, промежуточной, результатной, архивной и другой инфор­мации. Часть файлов используется только для обработки одной за-

дачи, другие — для нескольких задач. Как правило, в автоматизиро­ванной обработке экономической задачи участвует большое число информационных файлов.

Например, при обработке финансовых операций, связанных с расчетами по кассе, создаются информационные файлы плана сче­тов, справочников подотчетных лиц, приходных кассовых ордеров и других документов, на основе которых формируется сводная отчет­ность: кассовая книга, журнал-ордер № 1 и др.

Совокупность различных информационных файлов, используе­мых для обработки какого-либо комплекса экономических задач (например, учета кассовых операций), организует следующую, уже довольно сложную, структурную единицу информации — информа­ционный поток.

Как правило, создание ИС .предусматривает автоматизирован­ную обработку экономических задач различных функциональных подсистем. Например, в функциональной подсистеме «Бухгалтер­ский учет» автоматизированы финансово-расчетные операции, учет труда и заработной платы, учет ТМЦ, учет основных средств, учет производства, сводная отчетность, что позволяет выделить инфор­мационную подсистему «Бухгалтерский учет».

Выделение информационных подсистем в ИС зависит от вида деятельности объекта.

Так, например, в ИС предприятий и организаций выделяют функциональную подсистему «Бухгалтерский учет»; в ИС банка — «Операционный день банка».

Совокупность всех информационных подсистем объекта состав­ляет структурную единицу информации высшего уровня — инфор­мационную систему, реализующую различные функции управления. Создание информационных систем и информационных техноло­гий требует организации и выделения специальной подсистемы — информационного обеспечения.

Основой информационного обеспечения является система по­казателей предметной области. Например, в бухгалтерском учете система показателей определяется различными участками учета, финансовой отчетностью; в банковской деятельности системы по­казателей связаны с расчетно-кассовым обслуживанием юридиче­ских лиц, кредитных, депозитных и валютных операций, вкладов частных лиц и др.

Понятие «Информационное обеспечение» появилось в 1970-х гг. в связи с внедрением ЭВМ в практику обработки экономических задач и с созданием автоматизированных систем управления (АСУ). Была разработана структура ИО, предполагающая деление ИО на внемашинное (система показателей, классификаторы и коды, доку­ментация, потоки информации) и внутримашинное (информацион­ные массивы (файлы) в памяти ЭВМ и на машинных носителях).

В условиях применения персональных компьютеров для обра­ботки экономических задач сохраняется преемственность ранее разработанных принципов создания ИО, но ориентир сделан на сЛедующее:

. организацию АРМ и активное участие пользователя в вычис­лительном процессе (децентрализованная обработка);

• автоматическое формирование первичных документов персо­
нальным компьютером (безбумажная технология);

. сетевую интегрированную обработку комплексов экономиче­ских задач предприятия (организации);

. создание распределенной базы данных организации;

. широкое информационно-справочное обслуживание пользо­вателей;

  • электронный документооборот;

  • электронную почту, выход в Интернет.

Можно считать, что деление информационного обеспечения на внемашинное и внутримашинное является весьма условным, так как современная автоматизированная технология обработки экономиче­ских задач основывается в основном на информационных файлах, размещенных в памяти информационной системы компьютера. Про­исходит автоматическое создание первичных документов компьюте­ром, в то время как ввод с бумажных носителей постоянно сокра­щается. Документооборот приобретает автоматизированную форму; маршрут их движения устанавливается машинной программой.

Структура информационного обеспечения включает:

  • систему показателей предметной области (например, показа­тели бухгалтерского учета, финансово-кредитной деятельно­сти и др.);

  • системы классификации и кодирования экономической ин­формации;

  • унифицированную систему документации, создаваемую руч­ным или автоматическим способом;

  • потоки информации с использованием различных вариантов организации электронного документооборота;

  • информационные массивы (файлы), хранящиеся в машине на машинных носителях, имеющие различную степень органи­зации (банк данных) и подлежащие автоматизированной об­работке.

Назначение информационного обеспечения заключается в сле­дующем.

1. Обеспечение организации представления информации поль­зователям для выполнения ими профессиональных задач по подго­товке управленческих решений, а также создание условий работы автоматизированным информационным технологиям.

  1. Обеспечение взаимной увязки задач функциональных подсис^ тем на основе однозначного формализованного описания их входи выходов на уровне показателей и документов.

  2. Создание эффективной организации хранения и поиска дан. ных, позволяющей формировать данные для решения регламентц~ рованных задач, а также функционировать в режиме информацией» но-справочного обслуживания.

Состав информационного обеспечения определяется на стадии проектирования ИС при активном участии пользователей.

Основой его разработки служат данные анализа обследования информационных систем экономического объекта, в ходе которого определяется состав используемой документации, содержание базы данных, информационные связи комплексов экономических задач. Значительная роль при создании ИО отводится результатам поста­новки задачи, в ходе разработок которых пользователи определяют конкретный состав первичных и сводных документов, представляют их структуру, способы их составления и т.п. (см. гл. 2).

Проектирование ИО осуществляется в тесной связи с техноло­гией автоматизированной обработки и программным обеспечением.

^ 3.2. Классификаторы, коды и технология их применения

Автоматизированная обработка учетной и финансово-кредитной информации в условиях применения персональных компьютеров позволяет получать различные сводки, таблицы, ведомости, где ин­формация расположена по каким-либо группировочным реквизи­там-признакам, например по счетам бухгалтерского учета, клиен­там, работающим и т.п. Для выполнения группировок появляется необходимость кодирования этих группировочных реквизитов-приз­наков условными обозначениями, для чего используются различные классификаторы.

Классификатор это систематизированный свод однородных наименований объектов, предметов, явлений по классификационным признакам (номенклатура) и их кодовых обозначений. Код ус­ловное обозначение объекта цифровым, или алфавитно-цифровыми знаками по определенным правилам, установленным системами ко­дирования.

Кодирование — процесс присвоения условных обозначений (кодов) позициям номенклатуры. Коды могут быть цифровыми, бук­венными и комбинированными (примеры: цифровой код — 21325, буквенный — АБС; комбинированный — АБ180).

При обработке экономических задач на ПК часто применяют мнемокоды — условное короткое обозначение объекта. Например, в

«которых машинных программах мнемокодами закодированы на-

83ния документов, например, платежное поручение — ПП.

В ряде случаев машинная программа предусматривает автоматиче-

■сое кодирование номенклатур, а также использование штрихкодов. К кодам предъявляется ряд требований: они должны охватывать

се номенклатуры, подлежащие кодированию; быть едиными для „азных задач внутри одного экономического объекта (например, коды материалов, подразделений должны быть едиными для задач бухгалтерского учета, складского учета и материально-технического снабжения); отличаться стабильностью; иметь резерв свободных номеров (но не излишний, так как это может привести к увеличе­нию значности кода); длина кодового обозначения должна быть минимальной.

Основная цель кодирования состоит в однозначном обозначении объектов. С помощью кодирования выполняются основные функ­ции, связанные с обработкой экономической информации: мини­мизация объема призначной информации при вводе ее в вычисли­тельную систему по каналам связи; сортировка и поиск информа­ции по ключевым словам; разработка сводных экономических отчетов по различным признакам; декодирование при переходе от кодов-признаков к их наименованиям при печати сводных эконо­мических отчетов.

Систематизация экономической информации вызывает необ­ходимость применения различных видов классификаторов: между­народных и действующих только на территории Российской Феде­рации. Международные классификаторы входят в состав Системы международных экономических стандартов (СМЭС) и обязательны для передачи информации между различными странами. К ним от­носятся, например, такие принятые ООН классификаторы, как Международная стандартная отраслевая классификация всех видов экономической деятельности (МСОК), Международная стандартная торговая классификация, классификация основных продуктов (КОП), классификация продовольственных и сельскохозяйственных орга­низаций и др.

Классификаторы, действующие на территории Российской Федера­ции, входят в Единую систему классификации и кодирования (ЕСКК), созданную по постановлению правительства в 1970-х годах. ЕСКК состоит из следующих групп классификаторов:

  • общероссийские классификаторы (ОК), разрабатываются в цен­трализованном порядке и являются едиными для всей страны;

  • отраслевые, единые для какой-то отрасли деятельности;

  • региональные, единые — для данной территории;

  • локальные, составляются на номенклатуры, характерные для данного предприятия, организации, банка, (коды табельных номеров, подразделений, клиентов и др.).

При обработке учетной и финансово-кредитной информации широкое применение находят общероссийские и локальные клас­сификаторы.

^ Общероссийские классификаторы (ОК) — были переработаны в соответствии с требованиями рыночной экономики и государствен­ной программой перехода РФ на Международную систему учета ц статистики. В настоящее время их создано свыше четырех десятков.

Приведем примеры построения кодовых слов некоторых ОК, имеющих наибольшее применение при автоматизированной обра­ботке учетной и финансово-кредитной информации.

ОКПО — ОК предприятий и организаций формируется органа­ми государственной статистики путем присвоения кодовых номеров предприятиям, организациям, фирмам любой формы собственно­сти. Кодовое слово состоит из трех блоков: 1 — регистрационный номер, 2 — наименование организации, 3 — ведомственная, терри­ториальная и отраслевая принадлежность предприятия, организа­ции, фирмы. Регистрационный номер (часть кодового слова) про­ставляется предприятиями и организациями в формах финансовой отчетности. Все три блока кодового слова используются органами государственной статистики для автоматического ведения ОКПО в электронном виде. Регистрационный номер состоит из восьми зна­ков; построен по комбинированной системе.

ОКВЭД — ОК видов экономической деятельности; (построен в соответствии с требованиями Европейского экономического сооб­щества — ЕЭС); кодовое слово шестизначное, включает пять при­знаков (класс, подкласс, группа, подгруппа, вид).

ОКФС — ОК форм собственности, двузначный, например: 10 —■ российская собственность, 20 — собственность иностранных госу­дарств.

ОКОПФ — ОК организационно-правовой формы включает дву­значное кодовое слово. Например, код 65 — общество с ограничен­ной ответственностью; 67 — закрытое акционерное общество.

ОКУД — ОК управленческой документации. Объектом класси­фикации являются общероссийские унифицированные формы до­кументов, утверждаемые министерствами (ведомствами) РФ, входя­щие в унифицированную систему документации (УСД). Код состо­ит из семи знаков. Первые два знака указывают на принадлежность документа к определенной сфере деятельности. Например: 03 — пер­вичная учетная документация (0315003 — приходный ордер); 04 — банковские документы; 07 — бухгалтерская отчетная документация (0700001 - баланс).

ОКОГУ — ОК органов государственного управления — объек­тами классификации являются органы государственной власти И управления; код пятизначный.

ОКАТО — ОК административно-территориального деления; ко­нвое слово включает восемь знаков. Объектами классификации являются республики, края, области, города, районы, округа, по­селки городского типа, сельские населенные пункты.

ИНН — идентификационный номер налогоплательщика, явля­ется десятизначным; обозначает территорию, номер инспекции ми­нистерства по налогам и сборам (ИМНС), порядковый номер орга­низации.

ОКОФ — ОК основных фондов, построен с учетом междуна­родной классификации отраслей и основных продуктов, имеет ко­довое десятизначное слово.

ОКЕИ — ОК единиц измерения, построен на основе междуна­родной классификации единиц измерения Европейской экономи­ческой комиссии ООН (ЕЭК ООН). Единицы измерения в ОКЕИ разбиты на семь групп: меры длины, площади, объема, массы, тех­нические единицы, единицы времени, экономические единицы (штука, тыс. штук). Код трехзначный, построен по серийной системе. Например, единица измерения в балансе, тыс. руб. имеет код 384.

К общероссийским классификаторам также относятся: ОКИН — ОК информации о населении; ОКУН — ОК услуг населению; ОКПДТР — ОК профессий рабочих, должностей служащих и та­рифных разрядов; ОКВ — классификатор валюты; ОКП — ОК про­дукции и др.

При регистрации предприятия (организации) в органах государ­ственной статистики его включают в Единый государственный ре­гистр предприятий и организаций (ЕГРПО) и присваивают коды по следующим классификаторам: ОКПО, ОКВЭД, ОКФС, ОКОГУ, ОКОПФ и ОКАТО. Присвоенные кодовые обозначения отражаются в первичной и сводной унифицированной документации предпри­ятия и организации.

Система автоматизированной обработки банковской информа­ции также предусматривает обязательное использование обозначе­ний номенклатур кодовыми знаками. Наиболее сложным является код лицевого счета, структура которого с 1998 г. строится в соответ­ствии с новым планом счетов и международным стандартом.

Указаниями Банка России рекомендуется сложная структура кода Лицевого счета, построенная по комбинированной системе и вклю­чающая до 11 гругшировочных признаков. Значность кода составляет 20 знаков, которые включают: номер банковского раздела плана сче­тов (3 знака); номер счета первого порядка (2—3 знака); номер счета Второго порядка (4—5 знаков); код валюты (6—8 знаков); защитный Ключ (9 знаков); номер филиала, отделения банка (10—13 знаков); Номер лицевого счета клиента банка (14—20 знаков).

При необходимости значность может быть расширена и до 25 раз­рядов.

Например, код лицевого счета клиента банка 40702810938170100653 имеет структуру:

  • 4 — счет относится к разделу 4 плана счетов «операции с клиентами»;

  • 07 — счет принадлежит негосударственному предприятию;

  • 02 — счет принадлежит коммерческой организации;

  • 810 — код валюты РФ (рубли);

  • 9 — защитный ключ, обнаруживающий неправильность про­ставления кода в платежном поручении;

  • 3817 — номер (код) отделения банка;

  • 0100653 — лицевой счет коммерческой организации в данном банке.

^ Локальные коды составляются на номенклатуры, специфичные для данной организации. Сюда входит широкий круг номенклатур, используемых различными подразделениями и службами ее управ­ления (сотрудники, подразделения, продукция и т.п.). Локальные коды должны быть едиными при решении различных экономиче­ских задач. Наряду со специалистами по информационной техноло­гии в составлении классификаторов значительную роль играют экономисты-пользователи.

Кратко рассмотрим порядок составления, локальных классифи­каторов, который включает два этапа. На первом этапе выполняет­ся классификация информации, на втором — ее кодирование.

Классификация начинается с выявления номенклатуры объек­тов, предметов, подлежащих кодированию. При этом руководству­ются реквизитами-признаками, которые используются для состав­ления группировок, получения сводных таблиц и расчетов. По каж­дой номенклатуре составляется полный перечень всех позиций, подлежащих кодированию.

После составления классификации выполняется следующий этап — кодирование — процесс присвоения условных обозначений позициям номенклатуры. После согласования и утверждения работа по созданию классификатора считается завершенной.

Рассмотрим особенности методов кодирования. Кодирование информации производится по определений системе — совокупно­сти правил, определяющих построение кода. В настоящее время при­меняется несколько систем кодирования экономической информации, среди которых наибольшее распространение получили: порядковая, серийная, позиционная и комбинированная. Выбор системы кодиро­вания зависит от целого ряда факторов, главными из которых являют­ся количество выделяемых признаков в номенклатуре, число позиций в каждом признаке и степень устойчивости номенклатуры.

При построении порядковой системы все позиции номенклатуры кодируются по младшему признаку путем присвоения порядковых

й0меров без резерва. Поэтому порядковая система имеет ограни­ченное применение и используется при кодировании устойчивых однопризначных номенклатур.

По порядковой системе происходит автоматическое кодирование компьютером однопризначных номенклатур.

^ Серийная система дополняет порядковую, ею можно закодировать двух- и более призначные номенклатуры. Каждой группе старших лризнаков номенклатур присваивается серия номеров, а каждая по­зиция младших признаков номенклатуры кодируется порядковым номером. Серийная система предусматривает резервные номера стар­ших признаков номенклатуры.

При позиционной системе кодирования четко выделяется каж­дый признак и ему отводится один или несколько разрядов в зави­симости от его значности. Затем каждый признак кодируется от­дельно, начиная с 1, 01, 001 и так далее в зависимости от значности признака. Этот код обеспечивает автоматическое формирование в машине всех необходимых итогов в соответствии с выделенными признаками.

^ Комбинированная система так же, как и позиционная, предусмат­ривает четкое выделение всех признаков номенклатуры. Но при этом каждый признак может кодироваться по любой системе: порядко­вой, серийной или позиционной. Комбинированная система более гибкая и широко применяется при решении экономических задач, поскольку обеспечивает автоматическое получение всех необходи­мых итогов в соответствии с выделенными признаками.

Кроме названных систем кодирования используются еще код повторения и шахматная система, имеющие ограниченное приме­нение. В качестве кода повторения выступают номера конкретных номенклатур, например гаражный номер автомашины, номер склада и др. Шахматная система применяется для кодирования двухпри-значных номенклатур с устойчивой связью. Она строится в виде таблицы и напоминает позиционную систему.

Рассмотрим практические примеры использования некоторых кодов при компьютерном решении экономических задач.

Коды счетов бухгалтерского учета широко применяются как при ручной, так и при автоматизированной обработке. При существую­щей системе учета код счетов бухгалтерского учета (рабочий план счетов) может состоять из трех уровней: первый (два знака) означа­ет балансовый счет; второй — субсчет; третий — аналитический счет, устанавливаемый на предприятии, организации.

В машинных программах автоматизированной обработки бухгал­терского учета встречаются различные подходы к построению кода аналитического учета. Как правило, структура кода отличается раз-Личным уровнем аналитичности и разной значностью. Программы Позволяют вести учет по разным уровням аналитики (разным при­знакам), которые устанавливаются на конкретном предприятии, организации (фирме).





Построение кода счетов бухгалтерского учета (рабочего планд счетов) имеет большое значение в тех программах, которые не прс дусматривают локальной обработки отдельных участков учета, где весь учет выполняется на основании ведения журнала хозяйствен, ных организаций, что характерно для небольших предприятий. Гибкая система построения кода позволяет при этом выполнять ана­литические разработки с различной степенью детализации. Уровни аналитики — это те признаки, по которым группируются данные. Например, для счета 70 «Расчеты с персоналом по оплате труда» можно выделить два уровня: первый — для подразделения, второй — для табельных номеров. В данном случае аналитические сводки бу­дут составлены в разрезе подразделений и табельных номеров. Для счета 10 «Материалы», например, можно выделить три уровня ана­литики: первый — группа материалов (один знак), субсчет, установ­лен в плане счетов; второй — склад (один знак); третий — номенкла­турный номер материалов (два знака).

Приведем пример построения кода краски масляной 108301 с учетом зависимости всех выделенных признаков:



Код многозначный, с выделением четырех признаков, построен по позиционной системе.

При оприходовании и отпуске материалов в первичном документе должны быть проставлены все эти коды. В этом случае при автома­тизированной обработке будет обеспечено получение различных сводок синтетического и аналитического) учета в разрезе выделенных признаков.

  1   2   3   4




Похожие:

Информационное обеспечение ис iconМ. А. Сонькин 2011 г. Рабочая программа
Компьютерный анализ и интерпретация данных, Микропроцессорные системы, Информационное и программное обеспечение автоматизированных...
Информационное обеспечение ис iconИнформационное обеспечение инвестиционной деятельности содержание
Информационное обеспечение органами исполнительной власти инвестиционной деятельности 9
Информационное обеспечение ис iconРабочая программа дисциплины теория принятия решений
Компьютерный анализ и интерпретация данных, Микропроцессорные системы, Информационное и программное обеспечение автоматизированных...
Информационное обеспечение ис iconРабочая программа дисциплины «профессиональный иностранный язык»
Компьютерный анализ и интерпретация данных, Микропроцессорные системы, Информационное и программное обеспечение автоматизированных...
Информационное обеспечение ис iconРабочая программа дисциплины современные проблемы информатики и вычислительной техники
Компьютерный анализ и интерпретация данных, Микропроцессорные системы, Информационное и программное обеспечение автоматизированных...
Информационное обеспечение ис iconРабочая программа дисциплины информационная безопасность и защита информации в сетях ЭВМ
Компьютерный анализ и интерпретация данных, Микропроцессорные системы, Информационное и программное обеспечение автоматизированных...
Информационное обеспечение ис iconРабочая программа дисциплины интеллектуальные системы
Компьютерный анализ и интерпретация данных; Микропроцессорные системы; Информационное и программное обеспечение автоматизированных...
Информационное обеспечение ис iconРабочая программа модуля технология разработки программного обеспечения 1
Компьютерный анализ и интерпретация данных, Микропроцессорные системы, Информационное и программное обеспечение автоматизированных...
Информационное обеспечение ис iconДокументы
1. /Проект закона (Об информационном обеспечении) март 2011(1070939_687_01_03_2011).DOC
Информационное обеспечение ис icon3. Информационное обеспечение автоматизированных информационных систем и технологий
Ис в экономике. Тема Информационное обеспечение автоматизированных информационных систем и технологий
Информационное обеспечение ис iconИнформационное обеспечение системы оценки качества образования в гимназии
Разработка и апробация действующей модели информационной инфраструктуры гимназии, направленной на обеспечение качественного предоставления...
Разместите кнопку на своём сайте:
Документы


База данных защищена авторским правом ©rushkolnik.ru 2000-2015
При копировании материала обязательно указание активной ссылки открытой для индексации.
обратиться к администрации
Документы