|
тема 10. Інформація та комунікації у менеджменті
В управлінській діяльності комунікативні навики та риторичні здібності відіграють важливу роль. Адже саме від того, наскільки менеджеру вдається налагодити взаємодію з підлеглими та колегами, переконати у необхідності виконання прийнятих управлінських рішень залежить ефективність діяльності організації загалом чи окремих її структурних одиниць. 1. Сутність комунікацій та їх інформаційне забезпечення Сутність комунікацій становлять взаємозв’язки між працівниками, підрозділами, організаціями тощо. Вони супроводжують усі процеси, що відбуваються в організації. Комунікації – обмін інформацією, її змістом між двома і більше особами (працівниками). Місце комунікацій у процесі менеджменту показано на рис. 10.1. Види комунікацій. Існує два види комунікацій.
Комунікації можуть здійснюватись:
З урахуванням характеру передавання інформації комунікації поділяють на формальні (офіційні), які створені керівництвом організації, та неформальні, сформовані на засадах між особистих стосунків в організації. ![]() Інформація. Основою комунікацій є інформація. Інформація – сукупність повідомлень, які відображають конкретний аспект явища, події, виробничо-господарської діяльності. Вона може надходити за централізованою, децентралізованою та змішаною схемами. Інформацію класифікують за різними ознаками. За повнотою охоплення явища:
За періодом дії:
За змістом:
За рівнем достовірності:
Документація. Носіями інформації є документи, дискети, диски, графіки, перфокарти, плакати, схеми тощо. Документація – письмове надання інформації про факти події, явища об’єктивної дійсності й розумової діяльності людини, носієм якої вона є. Документація може бути адміністративна, планово-економічна, комерційна тощо. Діловодство – процес, пов’язаний зі складанням документів, іх обробленням, проходженням, зберіганням тощо. До основних функцій діловодства належать:
Роботу з документацією здійснюють в організаціях різні служби. До них належать канцелярія, архів, бібліотека, довідкове бюро, юридичний відділ, секретаріат, реферантура тощо. Графіки. Часто управління виробничо-господарською діяльністю вимагає застосування графіків та графічних зображень Графік – спосіб наочного зображення стану і процесу виробничо-господарської діяльності з допомогою умовних позначень (крапок, ліній, фігур тощо). Графік поєднує в собі графічний образ (систему накреслень) і легенду (умовні позначення на графіку). Він повинен бути наочним, змістовним, образним, універсальним, зручним у користуванні тощо. Графічні засоби поділяються на кілька груп.
2. Комунікаційний процес Забезпечення злагодженої роботи підрозділів організації, окремих виконавців, груп працівників, а також необхідних контактів із зовнішнім середовищем вимагає своєчасного передавання інформації різних видів, певної якості, необхідної достовірності тощо. Комунікаційний процес – процес обміну інформацією з метою розв’язання конкретної проблеми. Невід’ємними елементами процесу комунікації є:
Комунікаційний процес охоплює такі етапи:
Комунікаційний процес показаний схематично на рис. 10.2. У комунікаційних процесах постійно виникають шуми, які деформують зміст повідомлення, спричиняють відхилення, помилки тощо. Тому обов’язково слід враховувати можливі неточності під час передавання інформації, пам’ятаючи водночас, що часто комунікаційний процес триває лише кілька секунд. З метою забезпечення високої якості комунікаційних процесів слід орієнтуватися на два види комунікацій: міжособові та організаційні. ^ . Традиційно виникають між конкретними особами (працівниками). У процесі міжособистісних комунікацій можливі такі перепони:
![]()
Усунути їх можна шляхом вдосконалення спілкування. Для цього необхідно:
Організаційні комунікації. Виникають між підрозділами, рівнями, ланками організації та між організаціями. Їх особливості залежать від характеру діяльності організації, її ролі й місця в галузі, структури управління тощо. На якість організаційних комунікації можуть впливати:
Удосконаленню комунікацій і ліквідації перепон в організаціях сприяють:
Отже, під час здійснення різних видів комунікацій особливої ваги набуває культура спілкування – дотримування правил поведінки, етикету тощо. ^
^
|
![]() | Реферат на тему: Міжособистісні комунікації в менеджменті У менеджерів вищої ланки відсоток робочого часу, зайнятий спілкуванням, доходить до 80%. Ясно, що за таких умов відсутність навичок... | ![]() | Реферат на тему: Міжособистісні комунікації в менеджменті У менеджерів вищої ланки відсоток робочого часу, зайнятий спілкуванням, доходить до 80%. Ясно, що за таких умов відсутність навичок... |
![]() | Психологічні основи комунікацій в процесі персонального продажу Оскільки комунікації — це не що інше, як обмін інформацією між двома І більше людьми, особливе значення має вивчення психологічних... | ![]() | Інформаційне забезпечення оцінки фінансового стану підприємства, оцінка ліквідності та платоспроможності підприємства Ця інформація становить комерційну таємницю, а іноді й «ноу-хау». Відповідно до чинного законодавства України підприємство має... |
![]() | Види документів Головної складового документа виступає інформація, тобто дані, зведення, повідомлення, знання, призначені для передачі в процесі... | ![]() | Теорія комунікації в маркетингу Маркетингова політика комунікацій синтезує всі переваги маркетингу та досягнення сучасної теорії комунікацій. Поєднуючись, вони дають... |
![]() | Теорія комунікації в маркетингу Маркетингова політика комунікацій синтезує всі переваги маркетингу та досягнення сучасної теорії комунікацій. Поєднуючись, вони дають... | ![]() | Електронна інформаційна ера, інформаційне суспільство, інформаційне право, інформаційне законодавство, кіберзлочинність |
![]() | Маркетингові концепції в менеджменті, сутність, класифікація, особливості застосування Мент просто не мислимий без участі маркетингових підходів, методів тощо. Тому маркетингові концепції досить широко використовуються... | ![]() | Особливості організації служби маркетингової політики комунікацій Як відомо, маркетингові комунікації є складовою частиною маркетингу. Тому особливості організації маркетингу на підприємстві впливають... |